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退換無憂服務說明(POP商品)
退換無憂服務是什麼？
為了提高您在京東商城的購物體驗，減少您在第三方商家商品退換貨過程中產生的運費損失，特由京東為您提供“退換無憂”服務。如您購買此服務後，當發生退/換貨時，賣家同意退換貨申請，您安排物流將貨物寄回商家，賣家收貨後為您處理，完成退換貨後觸發理賠申請，可按照賠付標準（https://help.jd.com/user/issue/131-296.html ）獲得一次運費賠付。
退換無憂服務如何購買？
您在提交訂單時，結算頁會顯示此商品是否符合購買“退換無憂服務”，具體位置如下： 當您在結算頁提交訂單時，如果在結算頁左側能夠顯示“退換無憂”服務，則表示您所購買的商品支持此服務，如果您確認需要購買，隻需要勾選“退換無憂”後麵的勾選框即可，此服務費會在結算明細中體現，並計入應付總額。
退換無憂服務保障期限：
自用戶簽收商品後，符合七天內退貨，十五天換貨服務時，且用戶在線提交相關服務申請的，退換無憂服務在用戶簽收商品後15天內有效（7天內退貨15天內換貨）。
退換貨無憂服務理賠方式以及理賠到賬時間
同一個訂單如果發生多次退換貨服務，僅理賠一次，理賠方式為您郵寄商品後，賣家收貨後為您處理，完成退換貨後觸發理賠申請，您的理賠款將在觸發理賠申請後72小時內退回至您的網銀錢包賬戶餘額中，並且短信通知到您，請注意查收即可。
常見問題
Q1：什麼情況下會拒賠？
A：1、同一個訂單中發生多次退貨，已經賠付一次後，其他服務單則不再享受服務。
2、重複理賠。多次購買退換無憂服務並多次申請退貨但是隻走一次物流，隻能賠付一筆。理賠基本原則是在保險金額範圍內以實際損失為限，對未實際發生的損失不予賠付。
注：若非上述原因造成未理賠的，建議您提供訂單號、退貨物流憑證、聯係電話等，通過以下聯係方式進行谘詢，理賠專員將及時為您處理。
電話：400-606-5500
Q2：所有商品都支持購買“退換無憂”服務麼？
A：不是，目前僅部分商品支持，具體是否能購買退換無憂服務，在結算查看是否有此購買選項，如沒有，則無法購買。
Q3：退換無憂服務是否支持換貨？
A：支持的，目前退換無憂支持15天內產生的退換貨服務。
Q4：退換無憂服務是否承擔賣家發貨郵費？
A：不支持，目前退換無憂僅支持的用戶收貨後，產生退換貨服務時的逆向物流費用。
Q5：多件商品都購買了退換無憂服務，如果退/換貨怎麼賠付？
A：1、用戶在同一家店鋪購買了多樣商品，付款的時候隻需要支付一次的退換無憂購買費用；後續若退換貨成功，則也隻進行一次的賠付。（例如：用戶在一家店鋪使用購物車購買了2 件T恤和1條褲子，用戶在退/換貨時以多個不同的包裹退回商品，則隻賠付一筆退貨運費。）
2、用戶在同一店鋪多件商品以多個訂單的形式拍下，且分別支付了退換無憂費用。後續發生退換貨時，若用戶隻使用一個包裹即隻有一筆物流單號，則隻賠付一次；用戶分開多個包裹即使用多個物流單號，則在審核單號真實有效後，會分別賠付。
3用戶在同一店鋪的商品是單獨拍下的，但隻有一筆交易支付了退換無憂費用，後續若要退換貨，也隻針對購買該服務的商品的退換貨賠付運費（例如：用戶購買了一雙鞋子和一條褲子，但針對鞋子為單獨拍下購買且購買了退換無憂服務，因此如果退/換鞋子，則可以獲得賠付，但如果是退/換褲子，則無法獲得賠付）。
Q6：為什麼別人能購買退換無憂服務，但是我不能購買呢？
A：此項服務提供是為了避免客戶發生退換貨時產生運費損失，故可能會因為您個人的退換貨率過高等原因，導致您無法購買，您在後期減少您的退換行為，降低您的退換貨率後則有機會再享受此服務。
最後更新：2016-12-24 22:05:49