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金牌售前客服之客户接待流程化（中）
TA的每日心情
开心2016-10-10 15:59
签到天数: 9 天
[LV.3]偶尔看看II
店铺幸福解码成人用品旗舰店威望2 发消息金牌售前客服之客户接待流程化（中）
说到就要做到，决不能放空炮！小编虽是京东商学院新人，恪守京东“诚实守信”的企业价值观却一丝不苟，在金牌售前客服之客户接待流程化（上）那篇帖子里，和大家说了要继续分享，所以今天就又来了！
在上节内容里，和大家谈了“价值欢迎”
和“深挖需求”
两点内容。所谓咬定青山不放松，当我们了解了客户的需求，建立了基础的信任感和良好的沟通氛围后，不能忘记了我们的目标是销售
，这时我们就需要要进行推荐，推荐要精准，方法在于“给”
。这里需要注意一点就是，产品的推荐要以成交为目的，不要强推。具体说来有两点：一呢，是在推荐的时候要给出专业的意见，如行业新知识，场景化的案列：如：您好，我给您推荐的这款茶几现在做家装节活动，最主要的是，它非常适合您哦！
放在家里不但风格很搭，看上去像是一件艺术品，而且特别适用，右边的抽屉，可以随意放些居家小物件，收纳很方便呢！左边独有的六宫格设计，三面伸缩储物功能，可以将家里各种灯饰，家电遥控器，说明书等物件轻松收入囊中，您以后就再也不会为找不着遥控器而烦恼了哦！同时镂空设计，可以放些书籍杂志，茶余饭后，随意取出一本，捧在手里读上几页，特别惬意哦！
注意啊，我们京东平台男性居多，而且层次较高，说不定有就共鸣哦！
二呢，就是在推荐的时候，很多客户都会提出一些问题如：你这款茶几价格能否再优惠点呢？很多朋友在这个时候，就开始烦躁了
，又来了。其实这个时候我们应该感到高兴
，因为这是客户发出了明确的购买信号。所以这是一定要要善于把握时机，并且要学会已退为进！在这里重点和大家推荐下：关联推荐。如：您好，实在抱歉，我们现在正在做活动，已经是最低价了哦，看您这么诚心的买，等会，我算算啊，要不，这样的，您可以带一个我们的小凳子，现在也特别实惠，有时在家里摘个菜，洗个衣服或着家人临时用下蛮好的呢，这样的话，我可以向我们主管特意申请下，看能不能给您按我们金牌会员的权益来享受****的权益呢。不过您可能要先加我们的会员哦
！第四步，疑虑处理 那我们推荐了，是否客户就一定会购买呢，相信可能性很小，大部分都会提出一些疑问，原因在于对于我们的产品或服务还是有一些顾虑，那要打消客户疑虑，重点在“赞”
。那么具体如何来有效地进行处理呢？ 首先根据客户的表现，这里我们把客户分成了9类：对于自以为是的客户呢，我们千万要注意不要和他较真，以免和他杠上，对于他争取的观点意见要多多认同，并适时称赞，但当遇到交易实质性问题的时候，要明确告知客户。其他类型客户处理详情请参考下图：
其次，在疑虑处理的同时还要注意着手评价布局准备，根据工作台上客户的基本情况及沟通情况，一呢是要做好好评的引导，二呢，是要积极预防负面评价。如：当一位金牌会员来到我们店，经过查询，1年内多次来到我店购买产品，经过简单咨询后，明确表示，我们店鞋子质量特别好，穿着舒服，价位也合理的时候，我们就可以着手让对方好评，晒图，加会员等。那如果我们发现这位客户会员级别很低，客户信息里面什么也没有，在沟通的过程中客户总是以一种不配合的态度来沟通，则尽量为客户耐心解释，对于少数无理取闹的客户除做好解释工作外，可逐步放慢回复速度，切忌争锋相对，也可以适当备注！建议参考“评价布局攻防图”
买净水壶还送100微聊话费？！
https://item.jd.com/10785534407.html最后更新：2017-11-01 02:17:38