782 众划算

如何查看和回复买家发起的申诉？

买家参与活动过程中，主动发出申诉请求，买家、商家对其的该活动进度状态都转为申诉中，商家可查看无需回应和等待回应申诉的申诉内容、相关凭证、申诉状态及申诉结果。

1.进入商家个人中心，点击【申诉记录】按钮。

2.申诉人为买家时，点击【我收到的申诉】按钮。

3.在对应的活动操作栏，点击【回复申诉】按钮。

4.在弹出的查看申诉弹窗，可查看申诉时间、原因、内容、相关凭证，并提供回应凭证及回应内容，供众划算客服查证，点击【确定】按钮，完成查看和回复申诉流程。