782 眾劃算

如何查看和回複買家發起的申訴？

買家參與活動過程中，主動發出申訴請求，買家、商家對其的該活動進度狀態都轉為申訴中，商家可查看無需回應和等待回應申訴的申訴內容、相關憑證、申訴狀態及申訴結果。

1.進入商家個人中心，點擊【申訴記錄】按鈕。

2.申訴人為買家時，點擊【我收到的申訴】按鈕。

3.在對應的活動操作欄，點擊【回複申訴】按鈕。

4.在彈出的查看申訴彈窗，可查看申訴時間、原因、內容、相關憑證，並提供回應憑證及回應內容，供眾劃算客服查證，點擊【確定】按鈕，完成查看和回複申訴流程。