896 中國移動

今年首期《公共服務大家評》播出中國移動洛陽分公司接受評議

節目現場

9月7日晚，2017年首期《公共服務大家評》節目如期直播，中國移動洛陽分公司成為被評議單位。該公司負責人表示，將認真解決節目中反映出來的問題。

來曆不明的寬帶費

洛龍區居民蔚先生是中國移動手機用戶，兩年前，他的話費突然大幅增長，後來，中國移動發來話費詳單，原來他話費中包含了50元寬帶費用。蔚先生表示，自己家裏並未安裝寬帶，隨後，他撥打10086客服電話查詢得知，寬帶用戶地址竟然在嵩縣車村鎮。

“首先向蔚先生說聲對不起，這是由於我們工作差錯造成的。”中國移動洛陽分公司副總經理尚雲鵬表示，這件事發生在2015年12月，是由於中國移動代理商在為嵩縣車村鎮寬帶客戶登記手機號碼時出現差錯而造成的。

“蔚先生在今年3月就已經投訴，為何至今問題沒有得到解決？”主持人提問。

尚雲鵬表示，公司與蔚先生沒能就賠償事宜達成共識。之後，公司也未能采取有效措施停止對寬帶的收費，這是公司的失誤。公司將及時與蔚先生聯係，並加倍返還多收取的費用。

中國移動洛陽分公司總經理王昌印表示，移動公司差錯在先，公司將嚴格按照有關規定，至少雙倍返還相關費用，並將與蔚先生協商，給予其一定補償。

看不懂的流量

新安縣的鄧先生常用手機看電視劇，為此他購買了“愛奇藝”定向流量。然而他發現，看電視劇時不僅定向流量減少了，通用流量也在減少。市民陳女士也反映，當同時擁有全國流量和省內流量時，首先扣除的是全國流量，她對移動公司的這一規則很不理解。

“在使用定向流量時，還要扣除通用流量嗎？”評議嘉賓李琳提問。

尚雲鵬說，客戶打開APP，頁麵出現的廣告等會產生流量，這些流量是不從定向流量中產生的。另外，當打開一個APP後，可能會自動開啟一些相關進程，也會產生流量。移動公司會積極與互聯網商家協商，希望能從技術上解決相關問題。

關於國內與省內流量扣除的問題，尚雲鵬說，在優惠活動中，移動公司會向客戶贈送一定流量，這些流量在優先級別上要低於客戶購買的套餐流量。移動公司將與上級公司積極協調，提高贈送流量的優先使用等級，以滿足客戶需求。

“扶不起來”的電線杆

在宜陽縣蓮莊鎮澗河村的一條灌溉水渠邊，有一排移動公司架設的電線杆。去年7月，一根電線杆被風刮倒，壓壞了水渠邊沿。村裏提出由移動公司出資、村裏出人對其進行維修，但沒有得到答複。經媒體報道後，有人將電線杆扶正，但沒對損壞的水渠進行維修。今年8月，一場大雨過後，這根電線杆又倒了，再次造成水渠排水不暢。

中國移動洛陽分公司副總經理杜青軍說，事件發生後，移動公司第一時間前去處理，但村裏提出要將100多米長的水渠重新維修，雙方沒有達成協議。

“我們有責任。”王昌印表示，移動公司將再次與村裏進行協商，在第三方評估損失的基礎上，盡量幫助村裏修複水渠。

“喜新厭舊”的套餐

近日有市民反映，移動公司新推出了一款“流量王套餐”，但不允許老用戶使用。記者在移動營業廳外的大屏幕上看到，這款套餐的優惠政策是：48元包含8G流量、700分鍾通話。記者詢問得知，該款套餐隻針對新入網用戶。

尚雲鵬說，新老客戶同等重要，公司不會“喜新厭舊”。該套餐目前隻針對新用戶，尚處在“試水”階段，公司將對老用戶使用的一些套餐進行升級，以達到對新老客戶同等優惠的水平。

評議嘉賓李忠良說：“移動公司的套餐宣傳圖板上，為何沒標明有新老用戶之分？”

“確實是我們的疏忽。”尚雲鵬表示，將及時更正廣告內容，不讓客戶產生誤解。（洛陽日報記者　李三旺　文/圖）

最後更新：2017-10-08 02:08:03

今年首期《公共服務大家評》播出 中國移動洛陽分公司接受評議