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零售通入駐商家服務標準及違規處理規範
阿裏巴巴零售通入駐商家服務標準及違規處理規範
“效期保障服務”：指商家承諾其通過零售通銷售給買家的商品，如相應商品有保質期的，商品送達至買家時剩餘有效期均不小於總保質期的二分之一，否則，商家同意除該商品貨款及相應運費退款給買家外（如買家未要求退貨退款的，商家無需退款給買家，但仍應按照下述約定進行賠償），①如剩餘有效期小於總保質期的二分之一但仍在保質期內的，商家同意另外按照買家已實際支付的商品貨款的100%進行賠償（但最高不超過人民幣五千元）；②如已過保質期的，商家同意另外按照買家已實際支付的商品貨款的300%進行賠償（但最高不超過人民幣五千元）。注：入庫商品不在前述商家服務承諾範圍內，相應效期保障由物流服務商在入庫和發貨時進行管理和控製，但商家應遵守本協議約定的商品入庫時相應效期要求。
“按時發/到貨保障服務”：指商家向買家承諾，在買家通過零售通對商家商品下單成功付款後，嚴格按照商家自行選擇支持的按時發/到貨保障服務內容 [以商家在線選擇為準，48小時內（法定節假日及不可抗力因素除外）發送買家所購實物商品，或在其商品詳情頁麵承諾的到貨時間內將買家購買的商品送貨到買家收貨地址] 及時提供服務並變更係統交易狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”，否則均視為商家未履行按時發/到貨服務承諾，商家同意：（1）如商家選擇48小時發貨的，①商家超過48小時但未超過72小時發貨的，按照10元/單的標準進行賠償（但最高不超過人民幣五百元）；②如商家超過72小時發貨的，按照買家已實際支付的商品貨款的5%進行賠償（但最高不超過人民幣五百元）。（2）如商家選擇按照其商品詳情頁麵承諾的到貨時間內將買家購買的商品送貨到買家收貨地址的，①商家將買家訂購的商品送貨到買家收貨地址時已超過承諾的到貨時間但未超過24小時的，按照10元/單的標準進行賠償；②如超過24小時的，按照買家已實際支付的商品貨款的5%進行賠償（但最高不超過人民幣五百元）。注：入庫商品不在前述商家服務承諾範圍內，相應發貨/到貨保障由物流服務商負責。
最後更新：2016-12-27 09:38:17