收到货物出现破损、少货的处理方法

您可以根据您的交易情况进行不同的处理

交易还在进行中，收到的商品出现少货（缺少配件、发票、数量）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。若协商达成一致，请务必按照协商方案执行，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。

若无法协商一致，您可申请换货或退货（点此查看如何申请退款），等待系统超时（点此了解支付宝超时规则）后可退货或退款成功，或申请退款后3天及时申请“客服介入”（点此查看退款中交易如何申请客服介入），并根据提示上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待小二核实。

交易成功的60天内，请您及时联系卖家协商，若协商达成一致，请务必按照协商方案执行，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。

若无法协商一致，您可申请售后（点此了解如何申请售后），并根据提示上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待小二审核处理

提醒：如果您碰到以上情况想要申请退款，希望了解需要提供什么凭证，详情点此查看。

最后更新：2016-12-27 09:40:17