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運費險

1. 什麼是退換貨運費險？

• 為了提高您在京東商城的購物體驗，減少您在退換貨過程中與商家產生的運費支付方麵的糾紛，特由保險公司向京東第三方賣家推出運費險（賣家版）保障服務。當您發生退換貨時，賣家同意退換貨申請，您安排物流將貨物寄回商家，賣家收貨後為您處理，完成退換貨後觸發理賠申請，初審時間為72小時，審核通過後理賠款將及時劃至您的網銀錢包賬戶餘額中，並將短信通知您理賠款到賬。

• 2. “退換貨運費險”有什麼好處？

• 您在收到貨物後，如需退換貨，在完成退換貨後可獲得相應的運費賠付。例如:您購買了一件襯衫，收到貨後覺得不喜歡想換貨或退貨，後續支付了9元的退換貨郵費，此郵費將由保險公司按照規定賠付給您。這樣避免了您的損失，讓您購物無憂。

• 3. 換貨郵費是否可以享受退換貨運費險的理賠？

• 可以，京東推出的退換貨運費險優於業界其它類似險種，換貨運費同樣可以賠付。

• 4. 如何判斷商品購買了退換貨運費險？

• 您可在商品詳情頁查看，帶有“”標識的商品即表示賣家為該商品投保了退換貨運費險。
  

• 5. 購買了退換貨運費險後，如何申請理賠？

• 您購買的商品已投保運費險，後續發生了退換貨，由此產生的運費由保險公司給予賠付，具體流程如下： 
  第一步：您發起了換貨或退款申請；
  第二步：賣家同意了您的退換貨申請，並通知您將貨物寄回商家售後；
  第三步：賣家確認收到貨物，完成退換貨操作後，係統自動發起理賠申請，初審時間為72小時，審核通過後理賠款將及時劃至您的網銀錢包賬戶餘額中，並將短信通知您理賠款到賬，不需要您做任何操作。
  第四步：理賠成功後，您可以在您的餘額賬戶內查看“收支明細”。
  

• 6. “賣家已為您購買運費險，如成功完成退換貨，保險公司將最高為您賠償**元”，是否提示我就享有退換貨運費險？

• 是的。此提示說明賣家已為您購買了退貨運費險，那麼退換貨完成後，保險公司將對您因退換貨產生的運費提供補償。
  

• 7. 運費險理賠標準？

• 退貨運費賠付額度是根據您的收貨地與賣家退貨地間的距離來判斷賠付額度，具體理賠標準請參考：點擊查看；

• 8. 退換貨運費險常見問題？

• 請點擊查看，進入退換貨運費險常見問題幫助，後續不定期更新。

常見問題

• 1. 支持退換貨運費險的保險公司有哪些？

• 目前支持退換貨運費險的保險公司有中國人壽財產保險股份有限公司和中國人民財產保險股份有限公司。

• 2. 退換貨運費險（賣家版）中運費是由保險公司支付嗎？

• 是的，賣家為您購買的商品進行投保，退換貨發生後，保險公司對保單進行審核和處理，理賠款將在觸發理賠申請後72小時內退回至客戶網銀錢包賬戶餘額中，並將短信通知客戶理賠款到賬。

• 3. 退換貨運費險中，如果賣家不同意退換貨，能理賠嗎？

• 若雙方在協商過程中賣家不同意退換貨，且最終也未達成退換貨約定，則無法得到理賠。

• 4. 退換貨運費險理賠後多久可以到賬？

• 完成退換貨後，保險公司開始審核運費險理賠申請，理賠款將在觸發理賠申請後72小時內退回至客戶網銀錢包賬戶餘額中，並將短信通知客戶理賠款到賬。

• 5. 退換貨運費險理賠成功，在哪裏查看是否到賬？

• 1) 您可通過以下方式查看運費險理賠到賬情況：點擊查看，也可以在您提交的服務單頁麵查看
  

• 2) 如超時仍然未收到理賠，您可以通過以下方式聯係保險公司谘詢，理賠專員將及時為您處理：

• 中國人壽-公司郵箱：jd_chinalife@163.com

• 中國人壽-在線客服：在線谘詢

• 全國服務電話：4008695519

• 中國人保財險-公司郵箱： beij-jdservice@beij.picc.com.cn

• 中國人保財險-在線客服：在線谘詢

• 全國服務電話：010-95518

• 6. 退運賠償顯示“已失效”，是怎麼回事？

• 退運賠償顯示“已失效”分為兩種情況：

• 1) 該筆交易已經理賠成功。

• 2) 該筆交易已經結束,且在交易過程中，沒有發起退換貨申請，無需理賠，保險責任到期，則保單失效。

• 7. 退換貨運費險需要承擔賣家發貨郵費嗎？

• 退換貨運費險隻針對您退換貨時產生的單程運費，賣家發貨的費用由賣家承擔。

• 8. 多樣商品都購買了運費險，如果退換貨怎麼賠付？

• 若需要退換貨，保險公司會根據不同的情況進行賠付：

• 情況一：您使用購物車在同一家店鋪購買了多樣商品，後續退換貨成功，保險公司隻進行一次的賠付。（例如：您在一家店鋪使用購物車購買了2 件襯衫和1條褲子，收到貨物後發現褲子款式不喜歡需要退換貨，在成功退換貨後保險公司會賠付一次的退換貨郵費，但若後續襯衫也需要再退換貨，則保險公司不再賠付襯衫的退換貨運費）

• 情況二：您沒有使用購物車進行購物，同一店鋪的商品是單獨購買的，後續需要退換貨，若都是用同一個快遞單號退回，保險公司審核後隻賠付一次，若使用不同的快遞單號，保險公司在審核單號真實有效後，會分別賠付。

• 9. 為什麼投保並退換貨後卻沒有理賠？

• 您在申請退換含運費險的商品後沒有被理賠，可能有以下幾個原因：

• 1) 僅發生了退款，而沒有退換貨；特殊商品進行直接賠款，未發生退換貨。

• 2) 同一訂單發生部分退換貨時，因退換貨的商品未購買運費險不能申請理賠。

• 3) 分兩張訂單購買同一賣家的商品並購買了兩份運費險，但退換貨時，未對兩單做分別退換貨，而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回，則隻能獲得一筆理賠款（首先被賣家確認退換貨的那筆將獲得理賠），因為理賠基本原則是以實際損失為限，以保額為限的。

• 如果非以上原因未理賠，可以聯係保險公司谘詢，理賠專員將及時為您處理。