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京東網上商城
火車票常見問題
1.取票方式
若您使用二代居民身份證進行的預訂，可憑預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。 若您持有的二代居民身份證無法自動識讀,或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件預訂的，可憑預訂時所使用的乘車人有效證件原件和以"E"開頭的電子取票號到車站售票窗口、鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和電子取票號碼並核實後辦理換票手續。
注：
1.代售點收取代售費5元/張。
2.車站售票窗口取異地票，火車站將收取代售費5元/張。
2.如何退票
預定火車票成功後，如未取票且離訂單內顯示的火車發車時間大於90分鍾，您可在線申請退票。預訂成功後，如已取票或離訂單內顯示的火車發車時間小於90分鍾，您須在發車前攜帶紙質車票及購票時使用的有效身份證件至全國任意一個火車站的退票窗口辦理退票。根據鐵路局規定，開車前第16天22點前不收取退票費。開車前49小時以上，手續費5%；開車前25-49小時之間，手續費10%；開車前25小時內，手續費20%。最終退票手續費以鐵路局實際收取為準。其他客戶，預定成功後，須攜帶預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件，在列車開車前前往車站退票窗口辦理相關手續。
如遇特殊情況，以12306實際規定為準。
3.如何改簽
預訂成功後，如需辦理訂單內的車票改簽，您須在換取紙質車票後攜帶預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件，在列車開車前前往車站改簽窗口辦理相關手續。
鐵路客票代售點不能辦理改簽、退票手續。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件預訂或者二代居民身份證不能識讀的，還須攜帶預訂成功後提供給您的窗口取票號。
車票隻能改簽一次；已經改簽的車票不能再次改簽，但可在改簽後車票載明的列車開車前退票。
4.火車票查詢的時候不是有票嗎，為什麼買不到？
您好，因為餘票信息時時都有變動，網頁信息無法做到時時更新，僅供參考，以實際完成支付後的代購結果為準。如未能幫您代購成功，敬請諒解。
5.火車票退款說明？
1.產品代購失敗退款：途牛將在確認失敗後當日退款至客戶原支付渠道。
2.產品差價退款：如果訂單內含有的車票的實際票價低於您所支付的票價，途牛將在確認實際票價後將差額退款至原支付渠道。
3. 產品退票退款：電子票客戶退票後，鐵路局將扣除退票手續費，將差額部分退款到途牛，途牛在收到鐵路局的退票款後，確認您的退票信息，將退票款退回原支付渠道（收到鐵路局退款確認大約需要1-15個工作日左右）。
4.退款方式：以上產品退款一律按客戶訂單支付時的原支付渠道退回。
5.退款到帳日期：除產品退票退款以外，以上退款到賬日期以銀行為準，如超15個工作日未到帳，請至您的銀行卡發卡行客服查詢。
6.火車票可以改簽車票嗎？怎麼操作？
您好，我司暫不提供自助或人工改簽服務。出票成功後，如需改簽：
1.您須在換取紙質車票後攜帶預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件，在列車開車前前往車站改簽窗口辦理相關手續。車票隻能改簽一次；
2.鐵路客票代售點不能辦理改簽、退票手續。
如果您不確定是否已出票，谘詢訂單是否可以更改，您可以點擊“我要谘詢訂單”後，選擇“可以改簽嗎？”自助查看。
7.火車票服務產品提供配送服務嗎？
目前途牛通過京東網絡平台向您提供預訂火車票代購服務，在預訂成功後需要您到火車站售票窗口、自動售票機或客票代售點自行取票，無配送服務。
8.火車行的預訂出票回複時效和限製下單時間是什麼？
1.鐵路主管部門預售期內，22：00前已完成支付的委托訂單，途牛將在2小時內通知您是否預訂成功；22：00後已支付的委托訂單，途牛將在次日12:00前通知您是否預訂成功。
2.服務產品在鐵路主管部門預售期外，途牛會在進入預售期後的第1天18:00前通知您是否預訂成功。
3.火車代購服務提供商途牛客服電話及咚咚在線服務時間：7:00 – 23:00；節假日無休。
9. 可以用哪些證件委托預訂？
可以使用的有效證件有4種，包括：身份證、護照、港澳通行證、台灣通行證。
10. 如何查詢餘票信息？
查詢時刻表和委托預訂火車行車票產品的過程中會顯示車次座位餘票信息，餘票僅供參考，不保證100%準確。
11. 臥鋪席位如何選擇？
委托代購臥鋪車票的，因臥鋪上中下鋪位是隨機產生，以實際出票為準，因此先行按下鋪的價格進行收取，出票後根據實際票價退還差價。
12. 是否支持委托代購學生票？
抱歉不支持。
13. 在窗口取票時為何係統提示錯誤？
產生這種情況,主要原因是旅客在網上委托預訂時,委托訂票人將乘車人的有效證件號碼輸入錯誤,或者在購買兒童票時，使用兒童戶口簿上的身份證號碼，但取票時，使用了成人身份證件等。
遇有上述情況時,請您到車站售票廳聯係辦理。
14. 姓名有生僻字如何錄入委托預訂信息？
姓名中有生僻字的，請使用小寫漢語拚音代替。
15. 有效證件上的名字是拚音或英文的能購票嗎？
可以。
16. 委托購票業務辦理時間有無限製？
辦理互聯網委托購票業務的，須不晚於開車前3小時。
17. 是否可以委托購買返程車票？
可以。
18. 鐵路電子客票是否可以驗真？
能成功換票或檢票的即為有效的電子客票。
19. 鐵路電子客票以什麼作為報銷憑證？
鐵路電子客票以普通紙質車票作為報銷憑證，在網站委托購票且需報銷憑證的用戶，可以於乘車前在車站售票窗口、鐵路客票代售點或自動售（取）票機換取普通車票。
使用二代居民身份證通過網站購票並在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站後，應不晚於自車票所載乘車日期之日起31日內憑購票時所使用的二代居民身份證原件和取票訂單號碼到鐵路售票窗口換取紙質車票，逾期鐵路主管部門將不予辦理。換取的紙質車票僅作報銷憑證。
20. 一個身份證可以委托預訂多少張票？
一個有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外）。
21. 一筆訂單是否有委托購票張數限製？
一筆訂單最多可委托預訂5張票。
22.是否可用自己身份證為他人委托代購車票麼？
不可以。委托購票時，必須準確填寫乘車人的有效身份證件信息。實行車票實名製時，乘車人須憑本人有效身份證件原件方可進站、乘車。
23.已經提交了委托預訂訂單後，是否可以更改姓名？
不可以，代購成功前，可取消訂單，重新提交訂單；代購成功後，可以申請退票。
24. 委托購票的身份證件丟失了怎麼辦？
委托購票後身份證件丟失，如果來不及補辦，可以到車站鐵路公安製證口辦理臨時身份證明後進站、乘車。
購票攻略
25：購票顯示身份待核驗，還能購票麼？
A：可以的。
方法：持本人身份證件，到火車站售票廳“網絡購票身份核驗窗口”，進行身份核驗。
26：購票顯示乘客身份冒用，誰冒用了我的信息？
A：購票顯示的身份冒用，並非我們平時理解的冒用，原因是有多個人幫此乘客買過票。可按以下方法完成購票：
方法：
1.如果有12306賬號：可在頁麵選擇12306購票，綁定12306賬號，添加此乘客身份信息購票。
2.如果沒有12306賬號，或者換賬號購買此乘客火車票還是顯示冒用，則可以此乘客持本人身份證件，到火車站售票廳進行身份核驗。
27：顯示12306賬號密碼錯誤、手機號碼未通過核驗怎麼辦？
A：依然可以購票成功。
方法一：您可以嚐試找回12306密碼，將手機號碼重新驗證即可。
方法二：您可以選擇不用12306賬號購票，直接下單可購票成功。
最後更新：2016-12-24 22:06:08