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京东网上商城
关于7天无理由设置问题
您好！鉴于国家于2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，请商家严格按照《办法》所述内容为消费者提供售后服务，近期将对平台第三方商家商品进行排查，如贵司上架商品存在商品属于设置为“不支持7天无理由”的，请认真对照《办法》“第二章：不适用退货的商品范围和商品完好标准”进行评估及修改，对于不符合法规规定的商品，请及时修改商品属性，若我司在排查中发现有商品属性不符合国家法规规定的，平台将统一强制修改商品属性为”支持7天无理由“，并要求商家提供售后服务；同时因商品属性或商品详情页说明不符合法规规定而引起纠纷的，京东介入后将以法规规定为依据，若商家发布的商品属于支持 七天无理由退货 服务的范围内，应必须提供售后服务。
如下为不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形，供商家参考：
情形类型适用情形商品举例商家设置指导不适用七天无理由退货的商品范围法定不适用消费者定作的商品；个性定制、定作，非批量生产的商品商家上传商品时应修改商品属性为“不支持7天无理由”[size=9.0000pt]
若未修改视为可支持客户7天无理由退货鲜活易腐的商品；鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；话费充值、电子书、游戏点卡交付的报纸、期刊。订阅的报纸、期刊约定不适用拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；食品、保健品、贴身用品、成人用品商家上传商品时可自行决定商品属性是否修改为“不支持7天无理由”，若未修改视为“支持7无”[size=9.0000pt]
对于“贬损较大”必要时商家应有合理的证明一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；微单相机、钻石销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。/商品完好商品完好的条件1、商品能够保持原有的品质、功能；[size=9.0000pt]
2、商品本身、配件、商标标识齐全；对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。商家上传商品时应修改商品属性为“支持7天无理由”，并应在商品详情页明示不好完的条件，且应符合法规规定[size=9.0000pt]
例如：苹果手机激活即不支持7无不影响商品完好的情形基于查验需要而打开商品包装；为确认商品的品质、功能而进行合理的调试；特殊商品的不完好电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品 认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪、商品受污、受损。
相关法律法规内容，请见商家论坛：https://mjbbs.jd.com/thread-76778-1-1.html
最后更新：2017-07-19 21:02:32