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京東網上商城
家用電器售後服務細則（三方）
退換貨時限
第三方賣家的家用電器產品自售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可退貨，15日內可換貨
退換貨原因
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7日內在商品（含附件）完好前提下可享受7日無理由退換貨；注意事項中約定不適合退換的商品除外；
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商品質量問題；
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物流損壞。
處理流程
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屬於質量問題的，將生產廠家售後服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據）、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產品需寫明故障原因），一並返回我司（或第三方賣家）辦理退換貨手續，返回方式及地址以售後服務單審核為準。
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大家電檢測報告由廠家售後安排工作人員上門檢測並開具。
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如您在使用時對商品質量表示置疑，請出具書麵鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。
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對於存儲類商品，概不提供數據導出服務，請務必在返修前將裏麵的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等京東概不承擔相應的責任。
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7天無理由退貨的商品返回賣家費用由您承擔；
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包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。
注意事項
大家電屬對物流要求較特殊的品類，因此，對物流問題做如下規定，以確保消費者利益。
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如您要求的送貨地區是縣級市以下鄉鎮等，可能需要您到物流站點自提，第三方賣家發貨前會與您溝通確認，請務必留意。如發貨前已確認同意自提，而到貨後拒絕自提需要退貨的，由客戶您承擔商品返回運費。
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送貨上樓問題：為考慮到您的購物體驗， 大家電產品要求賣家盡量提供送貨上樓服務。但是如因物流條件、小區限製、學校、事業、機關單位及其他條件限製等原因，無法送貨上樓的，需您到小區/學校/單位/物流點或其他就近地點自提。
如賣家頁麵（或在線客服）承諾免費送貨上樓，而物流公司送貨上樓收取費用，此部分費用請向物流公司索取發票或收據，聯係賣家退回此費用；或第一時間與賣家溝通協商，如協商不成，您可拒收貨物，由賣家承擔來回運費；
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如賣家頁麵（或在線客服）未承諾免費送貨上樓，則由您自行負擔送貨上樓可能產生的費用， 如您拒收或退貨，商品退回的運費由顧客您承擔。
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當麵驗貨問題：建議您在簽收大家電貨物時務必當麵開箱驗機，如商品有破損，缺失漏件，漏液等情況，請第一時間拍照、請快遞員簽字，並與賣家或京東聯係，以確保您的利益不受損失。如您未在簽收時開箱驗機或開箱驗機時商品無問題，事後發現商品有破損，京東或第三方賣家將無法為您處理。
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貨物在途未簽收時的拒收問題：賣家承諾到貨時間內，客戶承擔來回運費；超出賣家承諾時間外，賣家承擔來回運費（天氣等不可抗力因素除外）
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安裝問題:
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原則上大家電產品廠家提供免費上門安裝服務；如免費上門安裝服務。非在廠家售後服務範圍內的，賣家需在發貨前告知顧客您收費方式和收費標準並協商解決。
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可能收費的幾種情況：
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a.偏遠地區：如按廠家規定，您所在地區屬偏遠地區上門安裝需要收費的，請自行與廠家或賣家進行協商。賣家的義務：在頁麵中標明此費用產生的可能性及收費標準。【如發貨前已預見此情況，需與客戶電話溝通說明，客戶同意後再發貨；如未取得客戶同意，安裝問題需賣家協調為客戶解決，或電話指導客戶自行操作（如可以自行安裝的產品）】
b.空調高空作業費：空調安裝時可能會根據空調安裝的位置和施工的難度來收取高空費。賣家的義務：在頁麵中標明此費用產生的可能性及收費標準。【如發貨前已預見此情況，需與客戶電話溝通說明，客戶同意後再發貨；如未取得客戶同意，安裝問題需賣家協調為客戶解決】
c.可能產生的材料費：如因洗衣機自帶進（出）水管不夠長等原因產生的加裝進（出）水管長度及更換專用水龍頭等費用；如因空調安裝位置，導致空調自帶銅管不夠長（前提是自帶銅管的長度符合標準）需要加長銅管而產生的費用；如因煙機灶具、油煙機、熱水器等安裝時必需增加的零件產生的費用；以上材料費原則上屬於合理的材料費，由客戶與安裝廠家協商。 -
要求：賣家需在頁麵中標明此費用產生的可能性及收費標準。【如發貨前已預見此情況，需與客戶電話溝通說明，客戶同意後再發貨；如未取得客戶同意，安裝問題需賣家協調為客戶解決，或電話指導客戶自行操作（如可以自行安裝的產品）
最後更新：2016-12-24 22:05:34