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京东网上商城
助力618，京东商家服务模式新升级！
2017年京东客服针对商家的需求特点，联合各大事业部对京东商家服务模式进行全新升级，通过商家分层对不同体量的商家设计个性化服务模式。三月份上线了KA服务助手，实现了对京东KA商家提供一对一的专属服务，包括秒级的咨询响应、强大的数据支撑和专属的对接方案。
两个月内服务过的KA商家满意度整体提高10%，纠纷介入率降低20%；转化率整体提高7.7%，GMV提升10%。目前KA商家接入率已达到40%，预计八月份完成100%覆盖。
KA助手，旨在为商家提供更好的平台服务体验。
最后更新：2017-06-12 12:01:51