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京東網上商城
助力618，京東商家服務模式新升級！
2017年京東客服針對商家的需求特點，聯合各大事業部對京東商家服務模式進行全新升級，通過商家分層對不同體量的商家設計個性化服務模式。三月份上線了KA服務助手，實現了對京東KA商家提供一對一的專屬服務，包括秒級的谘詢響應、強大的數據支撐和專屬的對接方案。
兩個月內服務過的KA商家滿意度整體提高10%，糾紛介入率降低20%；轉化率整體提高7.7%，GMV提升10%。目前KA商家接入率已達到40%，預計八月份完成100%覆蓋。
KA助手，旨在為商家提供更好的平台服務體驗。
最後更新：2017-06-12 12:01:51