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《京東開放平台發貨管理規則》修訂生效公告
尊敬的商家：您好！為了提升買賣雙方自主解決發貨問題的能力，減少交易糾紛產生，我們針對《京東開放平台發貨管理規則》做出了相應調整。規則於2017年8月9日修訂，已於2017年8月16日起生效。具體更新內容如下，請大家關注。規則鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488具體內容如下：
規則名稱 改動類型修訂前修訂後《京東開放平台發貨管理規則》修訂4.1 賠付：商家違反3.1或3.2項規定，經京東判定商家延遲發貨成立或無貨問題判定商家責任的，若買家因此提出退賠申請，由此產生的結果及賠付費用將由商家承擔。 4.2延遲發貨：商家違反3.1或3.2項規定將被認定為延遲發貨，根據《京東開放平台賣家積分管理規則》進行處理，每單扣1分（7日內不超過25分）； 4.3 少件及缺貨管理
4.3.1商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。京東將根據《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾進行處理，每次扣8分；商家仍應將少件商品向買家補發貨。
4.3.2京東開放平台不允許商家出現訂單生成後因缺貨而無法發貨的情況發生，商家應及時查看庫存並更改係統信息，下架缺貨商品。如商家發生缺貨無法發貨的情形，需在買家訂單生成後24小時內電話聯係買家，需調貨的，告知買家商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得買家同意，並與24小時內提交刪單申請，操作詳見//mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未聯係買家或因商家缺貨導致買家投訴的，京東將根據《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾處理，每次扣8分。4.1少件及缺貨管理
4.1.1商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。京東將根據 《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾進行處理，每次扣8分；商家仍應將少件商品向買家補發貨。
4.1.2京東開放平台不允許商家出現訂單生成後因缺貨而無法發貨的情況發生，商家應及時查看庫存並更改係統信息，下架缺貨商品。如商家發生缺貨無法發貨的情形，需在買家訂單生成後24小時內電話聯係買家，需調貨的，告知買家商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得買家同意，並與24小時內提交刪單申請，操作詳見//mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未聯係買家或因商家缺貨導致買家投訴的，京東將根據 《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾處理，每次扣8分。 4.2延遲發貨
商家違反3.1或3.2項規定將本規則發貨及攬收時效要求的，被認定為延遲發貨，將根據 《京東開放平台賣家積分管理規則》中延遲發貨條款進行處理，每單扣1分（7日內不超過25分）； 4.3賠付
4.3.1對於延遲發貨及缺貨的訂單，買家有權在前台發起“催單”申請，商家需在3小時內（工作日9:00-18:00）對買家發起的申請進行有效的回複並聯係買家進行溝通。如商家超時未響應催單申請，買家有權在前台發起“賠付”申請，商家需在24小時內對賠付申請進行審核，如超期未審核，係統將會執行自動通過且完成賠付。 4.3.2若因商家發貨問題導致買家發起交易糾紛申請的，京東將基於法律法規的規定、協議的約定以及買家和商家提供的證據材料做出判斷並要求商家承擔相應賠付責任。新增/常見問題： 1、如何理解商家需在3小時內（工作日9:00-18:00）對買家發起的申請進行有效的回複並聯係買家進行溝通？ 答：以催單時間節點為準，在工作日的9:00-18:00內商家接到的催單申請，應在3個小時內處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)。如在其他時間，商家應在下一個工作日上午10點前處理完畢。 2、什麼情況下買家能夠催單？ 答：當超過商家自己設置的promise時效或平台要求的發貨時效時，買家即可催單。 如您有任何問題或建議，歡迎隨時聯係我們！感謝！京東開放平台 2017年8月16日
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最後更新：2017-08-16 12:02:30