860
京東網上商城
自主售後批量退款功能上線公告
TA的每日心情
奮鬥2017-6-27 09:10
簽到天數: 10 天
[LV.3]偶爾看看II
店鋪京東服務幫威望18 發消息尊敬的商家：
您好！自主售後批量退款功能今日正式上線，至此商家售後最常用的審核、收貨和退款均具有批處理能力，有效幫助商家提升售後處理效率，後續將繼續完善申請原因查詢項、批量線下換新、批量原返等功能，敬請期待！
功能介紹
商家可在自主售後-待處理列表頁，對需要退款的服務單進行批量處理，單次最高可批量操作30張服務單，可選服務單不限製是否同訂單、同客戶、同服務類型等，建議商家先通過訂單號或客戶賬號篩選出需批量退款的單據後再執行批量操作。
操作步驟
1、篩選出需要批量退款的服務單
您可通過訂單號及客戶賬號篩選出需要批量退款的服務單
目前每頁最多顯示10條服務單，如需顯示更多，可以通過頁麵下方每頁顯示數量功能調整，最多支持每頁30條記錄
注意事項
1、批量退款成功的服務單，不會返還用戶售後逆向運費，如需賠付用戶逆向運費，請通過商家直賠功能完成，符合運費險的可正常賠付；
2、如果某一服務單已經執行過批量退款操作，又出現在待處理列表中，說明該服務單退款失敗，可能由以下原因導致，建議商家逐一對退款失敗的服務單操作退款，若仍無法退款，請根據退款失敗原因，按以下方案處理。
a. 當日退款金額超過閾值。可反饋給feedback@jd.com，向結算部門申請提升退款額度。
b. 服務單無法退款，可能是由於退款係統異常導致，請稍後重試，如仍無法退款，可申請京東客服介入。
3、批量退款的服務單均按照係統默認金額退款（同退款詳情頁中的可退金額），如需修改退款金額，請勿使用批量退款；
4、商家使用過程中有任何問題，可聯係在線支持客服反饋。
最後更新：2017-07-03 15:01:48