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315維權出擊：網購問題成投訴熱點
TA的每日心情
奮鬥2017-2-20 12:01
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[LV.6]常住居民II
店鋪賣家論壇威望430 發消息今天是“3·15”國際消費者權益日。日前，中山市消委會公布了2016年受理投訴的情況以及當年的十大維權典型案例。
2016年1~12月，中山消委會接待消費者來訪、谘詢達2176人次，共受理各類投訴2605宗，辦結率100%，為消費者挽回直接經濟損失約878.9萬元。其中，受理加倍賠償案件26起，為消費者爭取加倍賠償金額達到37892.2元。從爭議性質來看，涉及質量問題類的投訴仍居首位，其次多為涉及合同、價格、售後服務、安全類的投訴。
售後服務問題投訴增長五倍多
據市消委會統計，2016年度投訴中，質量、合同和售後服務三類問題投訴總量占投訴總量的七成以上，是引發投訴的三大主因。盡管質量問題投訴比例占據首位，同比卻下降了10.86%。安全、計量和人格尊嚴問題的投訴數量較2015年也有所下降。但合同、價格、虛假宣傳、售後服務問題同比均有較大增幅，其中，售後服務問題的增幅甚至達到545%。
市消委會表示，售後、價格和虛假宣傳問題投訴的大幅上升，表明提供優質服務尚未成為商品和服務提供者的共識，應對商品和服務提供者加強法律法規和行業標準的合理約束，進一步加強商品服務體係和誠信體係的建設，營造誠信、安全、透明的消費環境，為消費這駕拉動國家經濟發展的馬車增添動力。
在消費項目投訴中，家用電子電器、日用商品、交通工具、生活及社會服務、房屋及建材類的消費投訴占據所有商品和服務類別投訴的前五位。其中，日用商品類投訴的增幅在所有類別投訴中居首位，增幅為230%。
具體而言，通訊類產品尤其是移動電話機的投訴量遙遙領先。其次是廚房電器產品、汽車及零部件產品。
而在具體的服務類投訴方麵，對美容美發服務、房屋裝修服務、媒體購物（即利用網絡、電視、廣播渠道購物）、保養和修理服務、健身服務等占據了所有消費服務投訴中的前十位。對美容美發服務的投訴集中表現在對預付款消費的爭議，如使用預付款消費享受的優惠比現付價格高、預付款充值後商店虧損倒閉未退還充值餘款等問題。市消委會建議消費者簽訂預付款消費合同，控製充值金額大小、使預存金額與單次消費所需保持合理比例，縮短預付款的使用周期，有效降低預付消費的風險。
網絡消費問題漸成新的投訴熱點
今年“3·15”消費者權益日的主題是“網絡誠信，消費無憂”。2016年度，中山消委會受理銷售服務類投訴54宗，其中有28宗為網上消費投訴，占銷售服務類投訴的51.85%，同比增長100%。可見網絡消費問題逐漸成為新的投訴熱點。
市民胡先生通過某網站旗艦店購買台燈，使用時發現漏電，安全隱患嚴重，且關燈後LED燈珠仍發光。他向市消委會投訴。市民馬女士在某購物平台下單後，賣家虛假發貨，一直沒有收到所購商品，多次聯係賣家均無結果，她隻好投訴。
市消委會建議消費者在網購時貨比三家，理性消費，從信譽度、成交記錄評價詳情等多方麵對商家信譽進行評估，同時保存好網購聊天記錄、購物發票、物流單據等憑證，以備維權之需。
涉定金類購房合同投訴較典型
此外，合同糾紛仍是消費中重要的方麵。2016年中山消委會共受理合同性質類糾紛637件，占到投訴總量的24.45%，與去年同期相比投訴量上升62.91%。汽車買賣合同、商品房買賣合同為合同糾紛的集中區。其中，交通工具類占20.72%，房屋及建材類占17.26%。在合同糾紛的案例中，樓市涉定金類投訴具有較強的典型性。
近兩年中山樓市火熱，成交量明顯增長，在房屋買賣的案例中也出現了不少糾紛。例如，何先生到火炬開發區某樓盤看房，在銷售人員的熱情勸說下，何先生刷卡支付“誠意認籌金”15000元作為開盤搖號的資格。到搖號當天，何先生因故未能到場選號，由其家人辦理了誠意金退款手續，但退款一直未到賬。
此外，市民譚先生向某開發商交付定金2萬元，約定2016年2月簽購房合同，譚先生於2016年2月交齊首付5萬元，合同寫明所購商品房建築麵積125平方米，總價604221元，簽好合同後，律師說因開發商沒有蓋章，合同暫時不能給譚先生。2016年2月21日譚先生拿到合同後發現，合同約定的麵積已改為114.35平方米，房產單價從原來每平方米4833.77元改為每平方米6250.99元。開發商承諾與譚先生重新簽訂合同，後又拒絕，僅退還3萬元給譚先生，而沒有雙倍返還定金。
市消委會表示，定金在法律上具有擔保性質，如果開發商違約，開發商需要向購房者雙倍返還定金。而訂金、誠意金、保證金則不具備擔保性質。因此，當開發商違約時，盡管可以要求開發商返還訂金、誠意金、保證金，但不能要求開發商雙倍返還。
最後更新：2017-11-01 02:07:44