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如何提高售前客服詢單轉化率
眾所周知對售前客服考核最重要的一個指標是詢單轉化率，怎麼提高自己團隊客服的詢單轉化率是今天和大家分享的內容首先找出影響售前客服詢單轉化率因素主要是3個方麵，第一點是客服的基本功主要表現在客戶購買前 下單後 發貨後來谘詢或者有疑惑最後離開店鋪過程中整體的服務質量，第二點是店鋪的硬件的熟悉主要包括店鋪產品、店鋪活動、店鋪快遞和發貨時間 是否熟悉記在腦海裏，第三點不同買家類型的洞悉然後有針對性的進行推薦。
我們找出了影響售前客服詢單轉化率的因素後，接下來從這3個方麵去培訓客服。對於客服的基本功方麵主要是從響應時間、服務態度、處理問題的時效，客戶反應了自己的問題能夠第一時間回複安撫客戶並快速給出解決方案，這樣客戶的體驗是會很好，複購率也會提高呢 ，對於店鋪硬件的熟悉，當店鋪有什麼新的活動或者換快遞 了，客服主管需要第一時間通知自己的客服團隊，然他們盡快了解店鋪最新的情況，或者倉庫配貨打單人員休息、請假，客服主管需要及時聯係倉庫配貨打單人員什麼時候可以正常的打單發貨，然後通知到自己的客服團隊，減少售前客服出錯率，針對最後一點對不同買家類型進行分析，根據客戶所提問的問題，分析客戶，認真傾聽客戶心聲也是就是客戶潛在的需求，這樣會增加客戶對客服的信任。
總結首先鍛煉客服打字速度，店鋪上新前對客服培訓新品知識，產品的賣點和針對的人群告知自己的客服團隊，在不同語境下製定不同的話術和處理方式。針對不同客戶類型有不同的接待方式和話術，這樣靈活應對。贏得客戶的信任和好評。
最後更新：2017-11-01 02:22:05