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阿裏巴巴
如何最大限度地減少拒付？ - 常見問題
1、減少因物品爭議產生的拒付:
· 公平披露信息：盡可能詳細、準確地描述您所出售的物品。附上照片、規格（如果有）以及其他相關的具體信息。
· 提供聯係信息。如果出現問題時買家能夠通過某種方式聯係到您，他們可能就不會提出拒付。提供電子郵件地址或電話號碼有助於消除誤解。如果您銷售的是高價物品，可能還需要主動與客戶聯係。
· 及時做出回複：不要讓買家覺得他們的問題未被解決。請務必提供對所有查詢都做出迅速而專業的回複。
· 保留溝通記錄：盡可能多地保留與交易和客戶相關的信息，包括電子郵件或其他通信往來。
· 正確發貨：將物品運送到“交易詳情”頁麵上列出的買家地址，並保留可以在線跟蹤的送貨證明。
· 合理退貨規則：在網站上清楚發布退貨規則。同時，請在向客戶發送的電子郵件中附上您的退貨規則。請注意，某些法律和信用卡發卡方政策規定，買家對任何未發貨或有缺陷的商品都有提出拒付的權利，即使您已事先說明所有交易都不得反悔且不允許退貨也是如此。所以建議您設置合理的退貨規則。
2、減少“未經授權使用”產生的拒付:
· “未經授權使用”理由的拒付，是指持卡人報稱他人非法利用自己的信用卡信息進行交易。欺詐者通常會利用非法獲取的銀行卡在阿裏巴巴上進行交易，然後持卡人發現後會向銀行報告，並提出拒付。
阿裏巴巴/支付寶采用以下工具和措施，在幕後保護賣家免遭“未經授權使用”產生的拒付：
· 先進的欺詐監測工具。
用工具掃描所有交易，進而識別可疑的行為。
· 全天候交易監控。
阿裏巴巴/支付寶的風控部門會對買家的資金作審核，如果發現資金來源有問題，平台會關閉交易。
TIPS: 若賣家在風控審核後仍對訂單存在疑問，可將訂單相關情況以及認為的可疑點通過郵件形式發送至https://service.alibaba.com/supplier/faq_detail/security@aliexpress.com,我們會在一個工作日內給出建議。
以下注意事項，可幫助賣家檢查交易中是否存在可疑
| 注意事項 |
安全危險 |
| 高價物品（高精尖物品，如3C數碼等） |
中 |
| 新買家 |
中 |
| 不惜成本要求快速發貨 |
中 |
| 支付成功後要求更改發貨地址 |
高 |
最後更新：2016-12-28 06:49:32