577      阿里云  技术社区[云栖]

在线客服中的留言功能

一、留言功能概述

在web页面中咨询客服时，如果当前客服不在线，用户点击咨询客服则进入留言界面，用户的留言会在Udesk中自动生成工单，客服人员可在【工单管理】中可查看和处理相应留言工单。Udesk支持自定义设置留言界面，包括留言引导文案和留言字段设置。留言字段可从工单模板字段、客户字段中选择添加。

二、留言模板自定义设置

2.1  在【管理中心--即时通讯–其他设置】中 找到Web IM留言 并开始设置

2.2 留言引导文案设置

• 1.“留言引导文案”中输入的内容将会显示在留言框中
• 2.“留言内容模板”区域供用户填写留言，可填入引导文字，用户开始输入时，引导文字消失

2.3  自定义设置留言选项

1.选择工单模板（用于从相应工单模板中选出字段加入留言字段） 留言生成的工单也将会使用选择的工单模板   相关链接：配置自定义字段   创建工单模板

2.4 设置效果

最后更新：2017-01-17 10:01:45

  上一篇： web im自定义界面

  下一篇： 微信客服