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工单关注者
工单关注者能够持续关注关注工单，并在工单发生更改时，获取到通知。
例如，客服创建并关注了工单，然后将工单流转给二线操作人员；二线操作人员处理完了之后，也关注了工单，并将工单流转给三线处理人员。此时，客服与二线处理人员依然可以访问工单并接收的处理动态通知。
客服手动添加关注者
客服在处理工单时，可以手动添加对此工单的关注者。
工单详情页面-工单属性栏-鼠标移动到关注者后点击-选择要添加的对象
关注人可以与过滤器一起使用
例如新建过滤器。名称是“我关注的未解决工单”，条件是（1）“关注人”是“当前用户”，（2）“状态”包含任意“已开启、解决中”。这样所有的客服在工单列表中，可以看到自己关注的未解决的工单。
关注人可以与触发器一起使用
通过配置触发器，可以对符合条件的工单自动添加/删除/清空关注人。
在设置触发器-执行动作时，可以选择添加关注者/删除关注者/清空关注者，关注者可以添加一个或多个。（请查看更过关于触发器的配置与使用）
关注人可以与工单自动任务一起使用
通过配置工单自动任务，对符合筛选条件的工单，定时添加/删除/清空关注人。
在设置工单自动任务-执行动作时，可以定时添加关注者/删除关注者/清空关注者，关注者可以添加一个或多个。（请查看更过关于工单自动任务的配置与使用）
最后更新：2017-01-17 10:01:40