1060
工單關注者
工單關注者能夠持續關注關注工單，並在工單發生更改時，獲取到通知。
例如，客服創建並關注了工單，然後將工單流轉給二線操作人員；二線操作人員處理完了之後，也關注了工單，並將工單流轉給三線處理人員。此時，客服與二線處理人員依然可以訪問工單並接收的處理動態通知。
客服手動添加關注者
客服在處理工單時，可以手動添加對此工單的關注者。
工單詳情頁麵-工單屬性欄-鼠標移動到關注者後點擊-選擇要添加的對象
關注人可以與過濾器一起使用
例如新建過濾器。名稱是“我關注的未解決工單”，條件是（1）“關注人”是“當前用戶”，（2）“狀態”包含任意“已開啟、解決中”。這樣所有的客服在工單列表中，可以看到自己關注的未解決的工單。
關注人可以與觸發器一起使用
通過配置觸發器，可以對符合條件的工單自動添加/刪除/清空關注人。
在設置觸發器-執行動作時，可以選擇添加關注者/刪除關注者/清空關注者，關注者可以添加一個或多個。（請查看更過關於觸發器的配置與使用）
關注人可以與工單自動任務一起使用
通過配置工單自動任務，對符合篩選條件的工單，定時添加/刪除/清空關注人。
在設置工單自動任務-執行動作時，可以定時添加關注者/刪除關注者/清空關注者，關注者可以添加一個或多個。（請查看更過關於工單自動任務的配置與使用）
最後更新：2017-01-17 10:01:40