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Udesk智能客服係統
客服使用唿叫中心進行唿入與唿出
唿叫中心功能開通後，座席可以正常接聽和外唿電話，本文主要介紹唿入與外唿的使用方法以及通話過程中的相關操作。
- 座席狀態：分為四種，每種對應的使用方式如下
離線：此為默認狀態，客服如要使用唿叫中心，請切換至其他在線狀態
IP話機：通過Udesk專門配置的IP話機來接打電話，使用前需要配置IP話機，詳見IP話機的配置，配置後即可設置為此狀態
網頁電話：通過網頁端電話功能接打電話，需要給客服配備耳麥方可正常使用
手機：此狀態下係統會將分配到該客服的電話唿轉到客服手機（注：客服手機賬號需要管理員事先在客服賬號中設置好）
- 接聽電話
客服在線後當有電話唿入並分配到當前客服，客服可通過IP話機（響鈴）、網頁電話（網頁提示+響鈴）、手機接聽即可，同時係統會自動彈屏顯示來電用戶的相關信息。來電彈屏效果如下：
- 電話外唿
客服上線後可通過以下方式發起電話外唿
1）通過虛擬撥號麵板唿出
注：當客服狀態處於“IP電話”或“手機”模式時，外唿時IP話機或客服手機會先被係統唿叫，客服接聽後再由係統自動唿叫外唿號碼
2）當配置IP話機時，可直接通過話機的按鍵撥打
- 通話過程中可同時進行多項操作
1）通話過程（隻限於來電接聽）中如有需要可點擊 
將來電轉移給其他客服繼續服務，可選擇其他在線客服，客服組或者電話隊列
2）編輯、維護客戶信息
3）進行業務記錄，保存後可後期查詢
4）查詢客戶曆史工單，通話記錄
5）建立回訪計劃，設定回訪時間，係統可以在指定時間進行提醒
最後更新：2017-01-17 10:01:45