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Udesk智能客服係統
即時通訊客服分配規則
一、即時通訊客服分配功能概述
當有客戶發起對話時, 係統會根據後台設置的規則分配客服以服務客戶。Udesk目前為企業提供四種基礎客服分配方式——輪流分配、負載分配、技能值分配和補齊分配，企業可根據自身的管理要求進行選用。同時Udesk擁有“回頭客優先”功能，會優先把回頭客分配給上一次和他對話的客服，提高問題的解決效率
四種分配方式的描述：
輪流分配：根據客服上線時間的不同，客服間有一個排序（上線時間早的排序靠前），新的會話會按照此排序，在可分配的客服間輪流分配
負載分配：當有新對話進來時，優先分配給當前對話數最少的的客服
技能值分配：每個客服會有一個技能值，係統根據技能值與客服的負載值（即當前對話數），優先分配給技能負載值（即正在對話數/客服技能值）小的客服
補齊分配：查看所有可分配客服從當日零點起的總對話數，優先分配給最少的客服，維持各客服的對話數平衡
二、分配規則的設置
管理員登錄Udesk平台，在【管理中心–即時通訊–其他設置】中，找到“客服分配” 四種分配方式，可選擇其一使用，不可並行。 “回頭客優先”可開啟或關閉。 設置完成後保存即可生效。
三、技能值分配規則補充說明
1、技能值設置：管理員可以在【員工管理-員工編輯】中，編輯客服的技能值，技能值僅支持正整數，客服不能自定編輯
2、分配規則：
根據技能值與客服的負載值（即當前對話數），優先分配給技能負載值（即正在對話數/客服技能值）小的客服，
僅應用到當前接待人數未滿的客服
（1）如果今天沒有發生過對話，優先分配給技能值高的客服，技能值相同的客服，則隨機分配
（2）如果今天發生過對話，當前對話為零，優先分配給空閑時間最久的客服
（3）如果今天發生過對話，當前對話為不為零，優先分配給技能負載值小的客服，如果負載值相同，則隨機分配
最後更新：2017-01-17 10:01:46