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Udesk智能客服係統
即時通訊自定義導航
一、即時通訊自定義導航概述
當前有客服在線，用戶在進行IM會話前，可通過點擊不同的選項來谘詢不同類型問題，同時企業能夠分配不同的客服組去對應解答問題。會話前用戶看到的選項列表即為通訊導航菜單，可由管理員在後台配置，菜單支持多級分欄，通過不同的選項將會話引導至對應的客服組，將極大減少溝通成本。（目前此功能僅支持web IM和SDK IM, 微信和微博暫不支持）
二、導航菜單設置
2.1 管理員登錄Udesk平台，在【管理中心–即時通訊–自定義鏈接】中，找到“使用導航菜單”，開始設置
2.2 增加菜單選項並設置對應客服組
點擊菜單管理中的添加按鈕，位置如下圖所示
之後會彈出添加菜單界麵，輸入需要添加的菜單（名稱不能為空），即可保存。 “取消”可以退出彈窗
點擊相應菜單，可設置客服組或者創建下一級菜單，也可對創建的菜單進行編輯和刪除
1.設置客服組：給此欄菜單分配對應的客服組（如果不需添加下一級菜單，則可設置） 如果沒有設置客服組，則需要先設置 相關鏈接：添加員工 添加員工組
2.添加下一級菜單：在選中的菜單下添加下一級菜單（添加了下級菜單的菜單無法設置對應客服組）
3.編輯選中菜單名稱
4.刪除選中菜單
如無需設置下級菜單，可設置客服組，在對應客服組中下拉選擇菜單對應的客服組即可，同時係統會自動顯示該客服組對應的URL地址，使用此地址進行谘詢的用戶，菜單導航將直接從對應目錄開始
如需設置下級菜單，點擊“添加下一級菜單”按鈕，彈出窗口中輸入子菜單名稱，如下圖演示
二級菜單下可再次創建子菜單，並設置客服組。 保存並發布後，客戶端即可看到對應的導航菜單
三、客戶端效果預覽
最後更新：2017-01-17 10:01:46