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Udesk智能客服系统
即时通讯自定义导航
一、即时通讯自定义导航概述
当前有客服在线，用户在进行IM会话前，可通过点击不同的选项来咨询不同类型问题，同时企业能够分配不同的客服组去对应解答问题。会话前用户看到的选项列表即为通讯导航菜单，可由管理员在后台配置，菜单支持多级分栏，通过不同的选项将会话引导至对应的客服组，将极大减少沟通成本。（目前此功能仅支持web IM和SDK IM, 微信和微博暂不支持）
二、导航菜单设置
2.1 管理员登录Udesk平台，在【管理中心–即时通讯–自定义链接】中，找到“使用导航菜单”，开始设置
2.2 增加菜单选项并设置对应客服组
点击菜单管理中的添加按钮，位置如下图所示
之后会弹出添加菜单界面，输入需要添加的菜单（名称不能为空），即可保存。 “取消”可以退出弹窗
点击相应菜单，可设置客服组或者创建下一级菜单，也可对创建的菜单进行编辑和删除
1.设置客服组：给此栏菜单分配对应的客服组（如果不需添加下一级菜单，则可设置） 如果没有设置客服组，则需要先设置 相关链接：添加员工 添加员工组
2.添加下一级菜单：在选中的菜单下添加下一级菜单（添加了下级菜单的菜单无法设置对应客服组）
3.编辑选中菜单名称
4.删除选中菜单
如无需设置下级菜单，可设置客服组，在对应客服组中下拉选择菜单对应的客服组即可，同时系统会自动显示该客服组对应的URL地址，使用此地址进行咨询的用户，菜单导航将直接从对应目录开始
如需设置下级菜单，点击“添加下一级菜单”按钮，弹出窗口中输入子菜单名称，如下图演示
二级菜单下可再次创建子菜单，并设置客服组。 保存并发布后，客户端即可看到对应的导航菜单
三、客户端效果预览
最后更新：2017-01-17 10:01:46