386
唿叫中心隊列設置
唿叫中心支持自定義IVR（語音導航）設置，將客服人員分配到不同的隊列，在客戶來電時通過語音引導用戶選擇對應的隊列以獲取更準確的服務。
隊列設置方式如下：
1，以管理員身份登錄係統，進入“管理中心”->“唿叫中心”
2，在“座席隊列”頁簽中，從0-9中選擇需要設置的語音導航隊列，默認狀態均為關閉，需要在此設置每個隊列對應的座席人員和隊列名稱，設置完畢開啟隊列即可。
3，點擊隊列後的“編輯”，進入相應的設置狀態
“隊列名稱”所設置的文字，係統在語音導航中會自動進行語音播報
“座席隊列客服”列表中選擇需要添加的客服賬號即可，同一個客服賬號可設置在多個隊列中。
提示：係統也支持上傳自行錄製的語音導航提示音，詳情請參考相關的章節
最後更新：2017-01-17 10:01:45