客服查看用戶訪問信息
一、功能概述
客服在IM工作台中,可以查看到發起會話客戶的IP和城市,另外能夠查看來自不同渠道的用戶訪問信息,web渠道還能看到客戶的訪問軌跡,軌跡信息中包含網頁的title和URL(先展示title,懸浮時顯示URL,點擊可以打開URL)。
二、各渠道訪問信息顯示
渠道來源 | 顯示 | |
---|---|---|
1 | Web |
|
2 | 微信 |
來源:公眾號名稱 |
3 | 微博 |
來源:微博名稱 |
4 | Android/iOS |
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5 | API |
|
三、webIM訪問信息說明
Web IM字段 | 具體說明 |
---|---|
對話發起頁 |
原初始訪問頁 |
訪問著陸頁 |
原訪問發起頁
|
來源(全渠道) |
來源網客戶進入網站前的網站,使用軌跡信息中第一個網頁的refer信息獲取,分為以下幾類,以超鏈接形式類型
|
搜索關鍵詞 |
1、利用訪問軌跡記錄的第一個頁麵的refer信息獲得客戶進入網站的搜索的關鍵字 2、如果沒有軌跡則嚐試原訪問發起頁中提取 |
係統 | 訪客使用的操作係統 |
瀏覽器 | 訪客使用的瀏覽器 |
自定義渠道信息 | |
IP地址 | 對話發起的IP地址 |
IP所在地 | 對話發起的IP地址所在地 |
軌跡 |
四、訪問信息展示預覽
以Web渠道為例,訪問信息展示預覽如下:
最後更新:2017-01-17 10:01:45