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客服查看用戶訪問信息

一、功能概述

客服在IM工作台中,可以查看到發起會話客戶的IP和城市,另外能夠查看來自不同渠道的用戶訪問信息,web渠道還能看到客戶的訪問軌跡,軌跡信息中包含網頁的title和URL(先展示title,懸浮時顯示URL,點擊可以打開URL)。

二、各渠道訪問信息顯示

 渠道來源顯示
1 Web
    • 對話發起頁
    • 對話著陸頁
    • 來源
    • 搜索關鍵詞
    • 係統
    • 瀏覽器
    • 自定義渠道信息
    • 軌跡
    • IP地址
2 微信

來源:公眾號名稱

3 微博

來源:微博名稱

4 Android/iOS
  • 設備型號
  • 係統版本號
  • 來源:應用名稱
  • 網絡狀態
  • 運營商
  • 分辨率
5 API
  • 來源方式

三、webIM訪問信息說明

Web IM字段                     具體說明

對話發起頁

原初始訪問頁

訪問著陸頁

原訪問發起頁

  1. 某客戶第一進入網站訪問的第一個頁麵URL,如果有軌跡則從軌跡中提取
  2. 如果沒有軌跡則查看對話發起頁的上一個網頁是否是同一個網站,如果不是則以上一個網頁為訪問著陸頁,如果是則訪問著陸頁為空
來源(全渠道)

來源網客戶進入網站前的網站,使用軌跡信息中第一個網頁的refer信息獲取,分為以下幾類,以超鏈接形式類型

  • 直接訪問
  • 百度
  • 搜狗
  • google
  • 必應
  • 好搜
  • 神馬
  • XXX網站(域名xxx.com或xxx.udesk.cn)
  • 微信-公眾號
  • 微博-企業號
  • Android-xxxx應用名稱
  • iOS-xxxx應用名稱
  • API
搜索關鍵詞

1、利用訪問軌跡記錄的第一個頁麵的refer信息獲得客戶進入網站的搜索的關鍵字

2、如果沒有軌跡則嚐試原訪問發起頁中提取

係統 訪客使用的操作係統
瀏覽器 訪客使用的瀏覽器
自定義渠道信息  
IP地址 對話發起的IP地址
IP所在地 對話發起的IP地址所在地
軌跡  

四、訪問信息展示預覽

以Web渠道為例,訪問信息展示預覽如下:

最後更新:2017-01-17 10:01:45

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