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在線客服滿意度評價設置與使用
一、在線客服滿意度評價功能概述
此功能用於客戶對在線客服的服務質量進行評價，同時能方便企業根據評價考核客服人員績效。Udesk平台支持管理員自定義設置評價選項，最多可設置5個不同等級。 滿意度調查方式同樣支持自定義配置，目前有兩種方式可選——1. 對話結束後彈出評價調查 2.客服主動邀請客戶評價
二、滿意度評價功能的開啟和自定義
2.1 管理員登錄Udesk，並在【管理中心--即時通訊–滿意度調查】中開啟滿意度評價功能，之後可自定義設置滿意度評價窗口
2.2 設置滿意度評價窗口基本信息、評價選項、調查方式
- 窗口基本信息設置：
1.可填寫評價事件名稱，不會在窗口顯示
2. 輸入的標題內容將會作為滿意度評價窗口的標題
- 評價選項設置： 每個選項內容可自定義設置，勾選後會顯示在評價窗口中，最多可設置並顯示5個不同等級
例如： 我們可勾選使用兩個評價等級，並修改內容為 “相當不錯”，“仍需改善” - 調查方式設置：勾選代表啟用該方式
1.對話結束後彈出： 當客服或客戶關閉會話時，滿意度評價窗口將彈出
2.客服主動邀請：開啟後在客服IM工作台中將會出現相應按鈕（位置詳見下），點擊後客戶端彈出滿意度評價窗口
2.3 滿意度評價窗口展示
最後更新：2017-01-17 10:01:45