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在线客服满意度评价设置与使用
一、在线客服满意度评价功能概述
此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk平台支持管理员自定义设置评价选项，最多可设置5个不同等级。 满意度调查方式同样支持自定义配置，目前有两种方式可选——1. 对话结束后弹出评价调查 2.客服主动邀请客户评价
二、满意度评价功能的开启和自定义
2.1 管理员登录Udesk，并在【管理中心--即时通讯–满意度调查】中开启满意度评价功能，之后可自定义设置满意度评价窗口
2.2 设置满意度评价窗口基本信息、评价选项、调查方式
- 窗口基本信息设置：
1.可填写评价事件名称，不会在窗口显示
2. 输入的标题内容将会作为满意度评价窗口的标题
- 评价选项设置： 每个选项内容可自定义设置，勾选后会显示在评价窗口中，最多可设置并显示5个不同等级
例如： 我们可勾选使用两个评价等级，并修改内容为 “相当不错”，“仍需改善” - 调查方式设置：勾选代表启用该方式
1.对话结束后弹出： 当客服或客户关闭会话时，满意度评价窗口将弹出
2.客服主动邀请：开启后在客服IM工作台中将会出现相应按钮（位置详见下），点击后客户端弹出满意度评价窗口
2.3 满意度评价窗口展示
最后更新：2017-01-17 10:01:45