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即时通讯排队监控
一、功能介绍
Udesk支持拥有相关权限的角色在IM工作台对排队访客进行实时监控，同时能够在非离线状态下将排队客户直接接入会话(不受最大接待人数的影响）,拥有分配权限的角色还能够自由将排队客户分配给组内其他客服，以实现在排队拥堵时对客户咨询进行及时处理。
权限方面，关于监控，管理员可在后台设置两种不同的权限——1.全部排队监控 2.客服组排队监控 在IM工作台排队列表中，拥有“全部排队监控”权限的客服，将会看到所有排队访客（公司队列+所有客服组队列+所有员工个人队列） 拥有“客服组排队监控”权限的客服，将只能看到部分排队访客（公司队列+所在客服组队列+所在客服组员工个人队列）同时排队访客支持按照队列筛选显示。
关于分配会话——拥有“排队客户分配”权限的角色，将能把排队客户分配给其他客服（仅限分配给自己所在客服组的其他客服）
关于排队队列：
- 公司队列—未指定客服组或客服的会话在排队后进入的队列
- 客服组队列—指定了该客服组的会话在排队后进入的队列
- 员工个人队列—指定了某一员工的会话在排队后进入的队列
在排队列表中将会显示以下客户信息
- 客户设备
- 客户VIP信息（仅显示VIP、普通客户不显示）
- 客户名称
- 排队时长
二、排队监控设置和使用
2.1 权限设置
管理员登录Udesk，在【管理中心--员工管理–角色列表】中，新建或编辑角色时，在“IM工作台权限”中，可勾选使用全部排队监控，客服组排队监控和排队客户分配
2.2 排队监控预览和手动接入/分配对话
查看排队列表并手动接入对话
查看排队队列并将会话分配给组内其他客服
分配时可查看组内客服
1.当前状态
2.对话状态（最大接待人数/当前接待人数）
2.3 按照排队队列筛选排队客户
最后更新：2017-01-17 10:01:46