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即時通訊排隊監控
一、功能介紹
Udesk支持擁有相關權限的角色在IM工作台對排隊訪客進行實時監控，同時能夠在非離線狀態下將排隊客戶直接接入會話(不受最大接待人數的影響）,擁有分配權限的角色還能夠自由將排隊客戶分配給組內其他客服，以實現在排隊擁堵時對客戶谘詢進行及時處理。
權限方麵，關於監控，管理員可在後台設置兩種不同的權限——1.全部排隊監控 2.客服組排隊監控 在IM工作台排隊列表中，擁有“全部排隊監控”權限的客服，將會看到所有排隊訪客（公司隊列+所有客服組隊列+所有員工個人隊列） 擁有“客服組排隊監控”權限的客服，將隻能看到部分排隊訪客（公司隊列+所在客服組隊列+所在客服組員工個人隊列）同時排隊訪客支持按照隊列篩選顯示。
關於分配會話——擁有“排隊客戶分配”權限的角色，將能把排隊客戶分配給其他客服（僅限分配給自己所在客服組的其他客服）
關於排隊隊列：
- 公司隊列—未指定客服組或客服的會話在排隊後進入的隊列
- 客服組隊列—指定了該客服組的會話在排隊後進入的隊列
- 員工個人隊列—指定了某一員工的會話在排隊後進入的隊列
在排隊列表中將會顯示以下客戶信息
- 客戶設備
- 客戶VIP信息（僅顯示VIP、普通客戶不顯示）
- 客戶名稱
- 排隊時長
二、排隊監控設置和使用
2.1 權限設置
管理員登錄Udesk，在【管理中心--員工管理–角色列表】中，新建或編輯角色時，在“IM工作台權限”中，可勾選使用全部排隊監控，客服組排隊監控和排隊客戶分配
2.2 排隊監控預覽和手動接入/分配對話
查看排隊列表並手動接入對話
查看排隊隊列並將會話分配給組內其他客服
分配時可查看組內客服
1.當前狀態
2.對話狀態（最大接待人數/當前接待人數）
2.3 按照排隊隊列篩選排隊客戶
最後更新：2017-01-17 10:01:46