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客服查看用户访问信息

一、功能概述

客服在IM工作台中,可以查看到发起会话客户的IP和城市,另外能够查看来自不同渠道的用户访问信息,web渠道还能看到客户的访问轨迹,轨迹信息中包含网页的title和URL(先展示title,悬浮时显示URL,点击可以打开URL)。

二、各渠道访问信息显示

 渠道来源显示
1 Web
    • 对话发起页
    • 对话着陆页
    • 来源
    • 搜索关键词
    • 系统
    • 浏览器
    • 自定义渠道信息
    • 轨迹
    • IP地址
2 微信

来源:公众号名称

3 微博

来源:微博名称

4 Android/iOS
  • 设备型号
  • 系统版本号
  • 来源:应用名称
  • 网络状态
  • 运营商
  • 分辨率
5 API
  • 来源方式

三、webIM访问信息说明

Web IM字段                     具体说明

对话发起页

原初始访问页

访问着陆页

原访问发起页

  1. 某客户第一进入网站访问的第一个页面URL,如果有轨迹则从轨迹中提取
  2. 如果没有轨迹则查看对话发起页的上一个网页是否是同一个网站,如果不是则以上一个网页为访问着陆页,如果是则访问着陆页为空
来源(全渠道)

来源网客户进入网站前的网站,使用轨迹信息中第一个网页的refer信息获取,分为以下几类,以超链接形式类型

  • 直接访问
  • 百度
  • 搜狗
  • google
  • 必应
  • 好搜
  • 神马
  • XXX网站(域名xxx.com或xxx.udesk.cn)
  • 微信-公众号
  • 微博-企业号
  • Android-xxxx应用名称
  • iOS-xxxx应用名称
  • API
搜索关键词

1、利用访问轨迹记录的第一个页面的refer信息获得客户进入网站的搜索的关键字

2、如果没有轨迹则尝试原访问发起页中提取

系统 访客使用的操作系统
浏览器 访客使用的浏览器
自定义渠道信息  
IP地址 对话发起的IP地址
IP所在地 对话发起的IP地址所在地
轨迹  

四、访问信息展示预览

以Web渠道为例,访问信息展示预览如下:

最后更新:2017-01-17 10:01:45

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