客服查看用户访问信息
一、功能概述
客服在IM工作台中,可以查看到发起会话客户的IP和城市,另外能够查看来自不同渠道的用户访问信息,web渠道还能看到客户的访问轨迹,轨迹信息中包含网页的title和URL(先展示title,悬浮时显示URL,点击可以打开URL)。
二、各渠道访问信息显示
渠道来源 | 显示 | |
---|---|---|
1 | Web |
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2 | 微信 |
来源:公众号名称 |
3 | 微博 |
来源:微博名称 |
4 | Android/iOS |
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5 | API |
|
三、webIM访问信息说明
Web IM字段 | 具体说明 |
---|---|
对话发起页 |
原初始访问页 |
访问着陆页 |
原访问发起页
|
来源(全渠道) |
来源网客户进入网站前的网站,使用轨迹信息中第一个网页的refer信息获取,分为以下几类,以超链接形式类型
|
搜索关键词 |
1、利用访问轨迹记录的第一个页面的refer信息获得客户进入网站的搜索的关键字 2、如果没有轨迹则尝试原访问发起页中提取 |
系统 | 访客使用的操作系统 |
浏览器 | 访客使用的浏览器 |
自定义渠道信息 | |
IP地址 | 对话发起的IP地址 |
IP所在地 | 对话发起的IP地址所在地 |
轨迹 |
四、访问信息展示预览
以Web渠道为例,访问信息展示预览如下:
最后更新:2017-01-17 10:01:45