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通話報表——自定義報表
自定義通話報表分為日報表和分類報表，用於企業對於與業務相關的通話進行統計。比如，
- 最近30天，每天有多少銷售線索的電話，可以用日報表進行統計
- 最近30天，每個類型的銷售線索的電話有多少，可以用分類報表進行統計
一、日報表
自定義日報表的統計方式是，實時生成，對指定日期通話當前狀態中符合篩選條件的通話數量
1、創建日報表
- 進入“監控報表”->“唿叫中心“->“通話報表”->“自定義報表”，點擊“新建報告”創建
2、編輯與設置
3、查看報表
- 點擊查看報表
二、分類報表
自定義分類報表的統計方式是，實時生成，統計指定日期通話當前狀態符合符選條件的對話中每個匹配分類字段值的數量。
1、創建日報表
- 進入“監控報表”->“唿叫中心“->“通話報表”->“自定義報表”，點擊“新建報告”創建
2、編輯與設置
3、查看報表
三、統計時段：指通話時間
- 相對於今天：動態變化，比如最近7天，計算的一直是最近7天的工單
- 固定時間段：靜態，計算的是所選擇的時間段內，創建的工單
四、通話條件
| 字段名稱 | 說明 |
|---|---|
| 客服 | 有唿叫中心權限的客服 |
| 業務記錄主題 | 唿叫中心-業務記錄中的業務記錄主題字段 |
| 通話類型 | 包含唿入和唿出 |
| 來源 | 轉接自某個客服或客服組 |
| 排隊狀態 | 包含：排隊超時、放棄排隊、無客服在線、排隊成功 |
| 排隊耗時 | 排隊所用的時間，以秒為單位 |
| 設備狀態 | 分為：IP話機和手機 |
| 通話結果 | 包含客服拒接/未接/接聽和客戶拒接/未接/接聽 |
| 振鈴時間 | 電話接聽到客服接聽的時間，以秒為單位 |
| 通話掛斷方 | 分為：客戶和客服 |
| 通話時長 | 通話持續時間，以秒為單位 |
| 滿意度 | 客戶的滿意度評價結果 |
| 自定義字段 | 業務記錄中的自定義字段 |
五、權限
1、權限分為：
- 查看唿叫中心-自定義報表：僅能查看已創建的自定義報表
- 編輯唿叫中心-自定義報表：可以創建和編輯自定義報表
注：如果沒有查看權限，則該員工的賬號中，不顯示自定義通話報表
2、設置
- 進入“管理中心”->“員工管理“->“角色列表”，點擊“編輯角色”或“添加角色”
- 在“監控&報表權限”中，選擇“查看唿叫中心-自定義報表”或“編輯唿叫中心-自定義報表”
最後更新：2017-01-17 10:01:43