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通话报表——自定义报表
自定义通话报表分为日报表和分类报表，用于企业对于与业务相关的通话进行统计。比如，
- 最近30天，每天有多少销售线索的电话，可以用日报表进行统计
- 最近30天，每个类型的销售线索的电话有多少，可以用分类报表进行统计
一、日报表
自定义日报表的统计方式是，实时生成，对指定日期通话当前状态中符合筛选条件的通话数量
1、创建日报表
- 进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话报表”->“自定义报表”，点击“新建报告”创建
2、编辑与设置
3、查看报表
- 点击查看报表
二、分类报表
自定义分类报表的统计方式是，实时生成，统计指定日期通话当前状态符合符选条件的对话中每个匹配分类字段值的数量。
1、创建日报表
- 进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话报表”->“自定义报表”，点击“新建报告”创建
2、编辑与设置
3、查看报表
三、统计时段：指通话时间
- 相对于今天：动态变化，比如最近7天，计算的一直是最近7天的工单
- 固定时间段：静态，计算的是所选择的时间段内，创建的工单
四、通话条件
| 字段名称 | 说明 |
|---|---|
| 客服 | 有呼叫中心权限的客服 |
| 业务记录主题 | 呼叫中心-业务记录中的业务记录主题字段 |
| 通话类型 | 包含呼入和呼出 |
| 来源 | 转接自某个客服或客服组 |
| 排队状态 | 包含：排队超时、放弃排队、无客服在线、排队成功 |
| 排队耗时 | 排队所用的时间，以秒为单位 |
| 设备状态 | 分为：IP话机和手机 |
| 通话结果 | 包含客服拒接/未接/接听和客户拒接/未接/接听 |
| 振铃时间 | 电话接听到客服接听的时间，以秒为单位 |
| 通话挂断方 | 分为：客户和客服 |
| 通话时长 | 通话持续时间，以秒为单位 |
| 满意度 | 客户的满意度评价结果 |
| 自定义字段 | 业务记录中的自定义字段 |
五、权限
1、权限分为：
- 查看呼叫中心-自定义报表：仅能查看已创建的自定义报表
- 编辑呼叫中心-自定义报表：可以创建和编辑自定义报表
注：如果没有查看权限，则该员工的账号中，不显示自定义通话报表
2、设置
- 进入“管理中心”->“员工管理“->“角色列表”，点击“编辑角色”或“添加角色”
- 在“监控&报表权限”中，选择“查看呼叫中心-自定义报表”或“编辑呼叫中心-自定义报表”
最后更新：2017-01-17 10:01:43