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关于禁止“好评返现”行为的规则调整公告
尊敬的商家：您好！近期，我们发现部分商家通过返现等以物质或金钱承诺的方式，引导买家快速确认收货并作出好评。然而，该行为有违京东对于评价提倡“真实、客观”的原则，同时虚假评价对于其他用户购买判断产生不利影响，损害了购买者了解商品或服务真实情况的权利。因此，为规避此类风险，京东平台明令禁止“好评返现”行为，请各位知悉。请您认真了解相关内容，避免因为不了解相关规定，导致违规情况的发生。具体规则调整如下，该规则于2016年12月13日修改，将于2016年12月20日起生效，自规则生效日起平台将对已经发布相关信息限期整改，截至2016年12月31日，逾期未整改商品信息将进行商品下架处理。具体更新内容如下：
修订条例 修订前修订后 《京东开放平台评价管理规则》 /“三、评价管理及要求”新增： 3.2商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 “四、违规处理”新增： 4.3商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。将依照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》滥发信息违规情形处理。 《评价规则常见问题》 /新增： Q6商家邀请用户进行评价是不是也违背《京东平台评价管理规则》？ 邀评行为是被平台认可的，但以免单、返现等物质或金钱方式引导用户好评的行为是被禁止的，例如全五星返现、好评返现、好评免单等，规避非客观评价影响其他用户购买判断。 Q7哪些行为属于好评返现？ 通过在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行好评的营销内容。 《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》 第二节 一般违规行为说明 “滥发信息” 中 1.3在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分 第二节 一般违规行为说明 “滥发信息” 1.3在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分 新增： 1.3.7在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 《京东JD.COM开放平台禁发商品及信息管理规范》 /《“京东JD.COM”开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》 (七)非法服务、票证类 新增： 9、对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。属严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分 《京东POP开放平台禁发商品及信息规范解读》 /《“京东JD.COM”开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》 (七)非法服务、票证类 新增： 9、对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。属严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分 9.1规则背景 请遵守《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得采用虚构或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，不得排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利，故请不要发布相关服务。 9.2具体情形 包括但不限于： 1）代刷商品浏览量、商品收藏量、店铺收藏量等；
2）提升店铺评价等指标类的服务或商品；
3）防举报服务等。 9.3温馨提示 若您发布虚构交易、虚构销量等与虚假交易相关的服务，将按照虚假交易规则进行处理，视为为他人提供虚假交易服务。 该规则于2016年12月13日修改，将于2016年12月20日起生效。
详细内容可点击查看：
《京东开放平台评价管理规则》链接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2395
《评价规则常见问题》链接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2502
《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》链接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
《京东JD.COM开放平台禁发商品及信息管理规范》链接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2495
《京东POP开放平台禁发商品及信息规范解读》链接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2527
2016-12-13 14:51 上传下载附件 (177.77 KB)
dodoto旗舰店 还不让邀评，京东的客户连在哪里评价都不知道，联确认收货都不会，整天问跑商家客服去问怎么评价怎么确认收货怎么申请退款怎么申请售后！真不知道京东的客户体验这么差为什么还一直不改进，就知道坑卖家！ 发表于 2016-12-19 14:44
SevenFriday00 京东会当陌生顾客购买产品 抽查包裹状态 发表于 2016-12-17 19:50
jd_cwyj 如果跟顾客说晒单评价有礼包，再请求顾客满意的话，给五星好评，可以吗？ 发表于 2016-12-14 11:09
誉福园 我就想问问， 送客户福利 刺激二次消费不违反规定吧？ 让客户给予评价 了解客户购物体验情况不违反规定吧？ 为什么两件事一起做 你们就说 我们是违反规定了？ 发表于 2016-12-14 09:35
三只象纸尿裤 包裹里检测不出来，只是页面里不能出现这些内容！ 发表于 2016-12-14 08:52
美约时家具 短信或配送包裹等形式推送好评返现信息，京东是怎么检测出来呢？ 发表于 2016-12-13 17:22
1.3.7在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好 详情 回复 发表于 2016-12-13 16:52
2017年京东618备战攻略！ 整理了如下与618有关的内容，包括今年以及往年商家发布的经验分享，官方视频、售后、规则等内容。——618来临在即，祝愿各位卖家店铺大卖！
最后更新：2017-06-01 06:34:05