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web页面接入在线客服
一、概述
此功能用于在桌面或者移动网页中，嵌入即时通讯按钮，客户可在相应页面中，点击按钮，即可与在线客服交流。Udesk支持新建和编辑多个网页插件，客户可以给每一个插件设置不同按钮样式、聊天窗样式、邀请窗口样式，而且编辑后的样式会实时生效。多插件架构的Udesk将满足用户方方面面的需求，创造更佳体验。
管理员可以
- 创建和管理多个网页插件
- 每个网页插件独立配置持基本信息、按钮设置、窗口设置、邀请设置、导航菜单设置
- 每个网页插件均有一个专用链接，打开的对话窗口可以支持窗口样式配置和导航菜单配置
注：11.4日发布的版本中，会话插件代码支持https协议，前端人员需根据网页协议嵌入匹配的代码。代码嵌入后，管理员可在后台随时修改插件配置，确定后配置项将实时发布到线上环境中，无需再次嵌入新代码。
当用户使用浏览器访问网站时，udesk会使用浏览器cookie来识别这个用户。当他下次访问时，系统读取此标识来判定他是一个新用户还是老用户。Udesk并没有使用IP来判定独立用户，因为一般很多台电脑共用一个IP，IP很不稳定会随时被运营商或线路方替换。
二、网页插件的设置和使用
2.1 新建/管理网页插件
管理员可在【管理中心–即时通讯–网页插件】中，新建和管理网页插件 ps：Udesk为客户提供一个默认的网页插件，不能删除，但可进行配置管理
2.2 配置插件的基本信息
点击管理插件，可进入插件的详细配置界面，在设置按钮、窗口、邀请和导航菜单时，客户能在对应功能的设置页面中预览设置效果，点击确定后会将所有配置项即刻发布到线上
- 名称
- 备注
- 获取插件代码，用于接入网站
- 专用链接（支持指定客服组、客服、自定义渠道功能）
- 预览
2.3 设置按钮样式
支持以下按钮类型
桌面和移动网页的插件可以分别设置，在右侧可以实时预览按钮效果
| 桌面和移动网站设置 | |
|---|---|
| 底边按钮 |
|
| 圆形按钮 |
|
| 侧边按钮 |
|
| 图片按钮 |
|
2.4 设置窗口样式
可设置插件对应的web窗口样式和窗口广告信息，实现不同插件的聊天窗口展示不同的广告和视觉效果
窗口UI自定义设置项
- LOGO
- 窗口名称
- 窗口主题
- 页内类闭
桌面窗口公告信息设置项
- 开关（默认关闭）
- 文本信息开关
- 标题
- 正文
- 图片信息开关
- 图片
- 链接
2.5 设置邀请方式
Udesk支持手动或者自动邀请访客进行对话，此界面可针对移动web或PC web设置不同的邀请模式（气泡消息或者经典弹窗）。设置的邀请形式，即可应用于手动邀请也可以应用于自动邀请。
邀请设置支持以下信息编辑，同时支持直接在右侧预览区直接预览编辑后的效果，点击确定后发布生效。
| 桌面网站设置 | 移动网站设置 | |
|---|---|---|
| 消息气泡 |
|
|
| 经典弹窗 |
|
|
自动邀请功能
默认为关闭，开启后可按钮配置规则自动弹出邀请窗口。
- 客户访问网站X秒后弹出邀请
- 拒绝邀请X次后不再自动弹出（关闭或取消邀请窗口为拒绝邀请）
- 间隔X秒后再次弹出邀请（在允许多次自动邀请时两次邀请间隔时间）
- 是否自动接受邀请
- 间隔X秒后自动接受对话邀请（自动邀请窗口打开后X秒未取消或关闭则自动创建对话）
2.6 设置插件的会话导航
- 导航菜单可开启或者关闭
- 菜单支持多级分栏，可为设置的菜单栏选择对应的客服组接待会话
最后更新：2017-01-17 10:01:46