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web頁麵接入在線客服
一、概述
此功能用於在桌麵或者移動網頁中，嵌入即時通訊按鈕，客戶可在相應頁麵中，點擊按鈕，即可與在線客服交流。Udesk支持新建和編輯多個網頁插件，客戶可以給每一個插件設置不同按鈕樣式、聊天窗樣式、邀請窗口樣式，而且編輯後的樣式會實時生效。多插件架構的Udesk將滿足用戶方方麵麵的需求，創造更佳體驗。
管理員可以
- 創建和管理多個網頁插件
- 每個網頁插件獨立配置持基本信息、按鈕設置、窗口設置、邀請設置、導航菜單設置
- 每個網頁插件均有一個專用鏈接，打開的對話窗口可以支持窗口樣式配置和導航菜單配置
注：11.4日發布的版本中，會話插件代碼支持https協議，前端人員需根據網頁協議嵌入匹配的代碼。代碼嵌入後，管理員可在後台隨時修改插件配置，確定後配置項將實時發布到線上環境中，無需再次嵌入新代碼。
當用戶使用瀏覽器訪問網站時，udesk會使用瀏覽器cookie來識別這個用戶。當他下次訪問時，係統讀取此標識來判定他是一個新用戶還是老用戶。Udesk並沒有使用IP來判定獨立用戶，因為一般很多台電腦共用一個IP，IP很不穩定會隨時被運營商或線路方替換。
二、網頁插件的設置和使用
2.1 新建/管理網頁插件
管理員可在【管理中心–即時通訊–網頁插件】中，新建和管理網頁插件 ps：Udesk為客戶提供一個默認的網頁插件，不能刪除，但可進行配置管理
2.2 配置插件的基本信息
點擊管理插件，可進入插件的詳細配置界麵，在設置按鈕、窗口、邀請和導航菜單時，客戶能在對應功能的設置頁麵中預覽設置效果，點擊確定後會將所有配置項即刻發布到線上
- 名稱
- 備注
- 獲取插件代碼，用於接入網站
- 專用鏈接（支持指定客服組、客服、自定義渠道功能）
- 預覽
2.3 設置按鈕樣式
支持以下按鈕類型
桌麵和移動網頁的插件可以分別設置，在右側可以實時預覽按鈕效果
| 桌麵和移動網站設置 | |
|---|---|
| 底邊按鈕 |
|
| 圓形按鈕 |
|
| 側邊按鈕 |
|
| 圖片按鈕 |
|
2.4 設置窗口樣式
可設置插件對應的web窗口樣式和窗口廣告信息，實現不同插件的聊天窗口展示不同的廣告和視覺效果
窗口UI自定義設置項
- LOGO
- 窗口名稱
- 窗口主題
- 頁內類閉
桌麵窗口公告信息設置項
- 開關（默認關閉）
- 文本信息開關
- 標題
- 正文
- 圖片信息開關
- 圖片
- 鏈接
2.5 設置邀請方式
Udesk支持手動或者自動邀請訪客進行對話，此界麵可針對移動web或PC web設置不同的邀請模式（氣泡消息或者經典彈窗）。設置的邀請形式，即可應用於手動邀請也可以應用於自動邀請。
邀請設置支持以下信息編輯，同時支持直接在右側預覽區直接預覽編輯後的效果，點擊確定後發布生效。
| 桌麵網站設置 | 移動網站設置 | |
|---|---|---|
| 消息氣泡 |
|
|
| 經典彈窗 |
|
|
自動邀請功能
默認為關閉，開啟後可按鈕配置規則自動彈出邀請窗口。
- 客戶訪問網站X秒後彈出邀請
- 拒絕邀請X次後不再自動彈出（關閉或取消邀請窗口為拒絕邀請）
- 間隔X秒後再次彈出邀請（在允許多次自動邀請時兩次邀請間隔時間）
- 是否自動接受邀請
- 間隔X秒後自動接受對話邀請（自動邀請窗口打開後X秒未取消或關閉則自動創建對話）
2.6 設置插件的會話導航
- 導航菜單可開啟或者關閉
- 菜單支持多級分欄，可為設置的菜單欄選擇對應的客服組接待會話
最後更新：2017-01-17 10:01:46