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拒付保障服務FAQs

Q1、什麼是拒付保障服務？

A、 拒付保障服務是敦煌網為了全方位保障賣家利益，針對買家chargeback問題，專門打造出的一套全新解決方案。隻要您符合加入條件，隻要不是賣家的責任，如訂單發生chargeback，敦煌網就會補償您的拒付損失。

Q2、加入拒付保障服務的條件有哪些？

A、該服務從賣家總糾紛率，賣家級別，賣家賬戶經營等幾個方麵考核賣家，具體細則請查看拒付保障服務協議內容。



Q3、拒付保障服務保障周期是多長時間？

A、 拒付保障服務的服務周期為90天。服務周期結束後，如賣家未主動退出，則在服務周期結束時，自動進入下一個90天的服務周期。服務周期內賣家須為每一筆訂單支付服務費，不能選擇性加入或退出；每筆交易的保障起始時間為該筆交易的賣家發貨時間；終止時間為訂單支付成功後的180天。

Q4、為什麼我之前加入該服務，後來又被退出了？

A、拒付保障服務自動退出主要有以下幾種情況：
1) 賣家總糾紛率一旦高於服務規定的上限，則本服務自動解除；
2) 賣家級別降至標準商戶級別以下，則本服務自動解除；
3) 賣家資金賬戶餘額不足，導致無法正常繳納服務費用，在敦煌網站內信提醒後仍未有充足餘額，則本服務自動解除；
4) 敦煌網發現賣家有惡意欺詐行為，本服務自動解除。

Q5、拒付保障服務如何收取服務費？

1) 拒付保障服務通過資金賬戶自動收取服務費。如資金賬戶餘額不足，敦煌網將站內信通知賣家進行充值，請賣家注意查收站內信；
2) 如您的資金賬戶餘額不足，您可進入“拒付保障服務”頁麵，點擊充值按鈕，按照提示進行線下充值即可。



充值銀行賬戶的信息如下：

帳戶名稱：世紀禾光科技發展（北京）有限公司
開戶銀行名稱：招商銀行北京雙榆樹支行
賬號：110902314510503

請您在充值時注明 “賣家登錄名”、說明用途、保存成功付款的截圖，並將這些信息發到ccmanagement@dhgate.com，平台工作人員在收到後會及時幫您提交到財務進行確認充值。

Q6、加入拒付保障服務就是要凍結我500美元嗎？

A、 不是凍結500美元，隻是用來繳納加入拒付保障服務的服務費的，這部分資金暫時不可提現。在拒付保障服務期間內，如賣家資金賬戶可用餘額隻有$500,那麼可提現金額為0。如果是$600,那麼可提現金額是$600-$500=$100。

Q7、為什麼我已經點擊退出服務，但還是在扣除服務費？

A、拒付保障服務的服務周期為90天。如果賣家中途申請退出服務，當前服務周期內的訂單仍繼續參加拒付保障服務，直到此服務周期結束。

Q8、我已經提交證據很長時間，但審核結果還顯示賠付中是什麼情況呢？

A、一般情況賠付款是在賣家提交證據的50個自然日左右後會自動劃入賣家資金賬戶。如果已超過這一時間，訂單賠付狀態還沒有更新，請聯係ccmanagement@dhgate.com，並詳細說明情況，敦煌網同事會幫您協調處理。

Q9、為什麼我之前加入過服務，退出後不允許再次加入？

A、拒付保障服務保障期間不允許賣家退出，一旦退出，短期內如再次加入，需要在退出之日起等待30天。

Q10、服務費用如何計算呢？

A、拒付保障服務費的多少與賣家賬戶總糾紛率相關。總糾紛率越高，服務費越高。以下是糾紛率對應的大概費率。



Q11.發生拒付後,如何申請理賠?

A、訂單產生信用卡拒付後,平台會有專人聯係賣家在平台的注冊郵箱。賣家在收到郵件後需要按要求填寫拒付保障理賠申請資料，如發貨底單、買家簽收單、有效的快遞或物流單號以及跟蹤截圖等，並及時發送至郵箱ccmanagement@dhgate.com。賣家需要保持在平台注冊的手機號的暢通，以便工作人員可以聯係到您。

拒付保障相關的任何問題請隨時聯係我們： ccmanagement@dhgate.com ,我們會一一為您解答。

最後更新：2017-01-17 21:54:43

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