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拒付保障服务FAQs

Q1、什么是拒付保障服务？

A、 拒付保障服务是敦煌网为了全方位保障卖家利益，针对买家chargeback问题，专门打造出的一套全新解决方案。只要您符合加入条件，只要不是卖家的责任，如订单发生chargeback，敦煌网就会补偿您的拒付损失。

Q2、加入拒付保障服务的条件有哪些？

A、该服务从卖家总纠纷率，卖家级别，卖家账户经营等几个方面考核卖家，具体细则请查看拒付保障服务协议内容。



Q3、拒付保障服务保障周期是多长时间？

A、 拒付保障服务的服务周期为90天。服务周期结束后，如卖家未主动退出，则在服务周期结束时，自动进入下一个90天的服务周期。服务周期内卖家须为每一笔订单支付服务费，不能选择性加入或退出；每笔交易的保障起始时间为该笔交易的卖家发货时间；终止时间为订单支付成功后的180天。

Q4、为什么我之前加入该服务，后来又被退出了？

A、拒付保障服务自动退出主要有以下几种情况：
1) 卖家总纠纷率一旦高于服务规定的上限，则本服务自动解除；
2) 卖家级别降至标准商户级别以下，则本服务自动解除；
3) 卖家资金账户余额不足，导致无法正常缴纳服务费用，在敦煌网站内信提醒后仍未有充足余额，则本服务自动解除；
4) 敦煌网发现卖家有恶意欺诈行为，本服务自动解除。

Q5、拒付保障服务如何收取服务费？

1) 拒付保障服务通过资金账户自动收取服务费。如资金账户余额不足，敦煌网将站内信通知卖家进行充值，请卖家注意查收站内信；
2) 如您的资金账户余额不足，您可进入“拒付保障服务”页面，点击充值按钮，按照提示进行线下充值即可。



充值银行账户的信息如下：

帐户名称：世纪禾光科技发展（北京）有限公司
开户银行名称：招商银行北京双榆树支行
账号：110902314510503

请您在充值时注明 “卖家登录名”、说明用途、保存成功付款的截图，并将这些信息发到ccmanagement@dhgate.com，平台工作人员在收到后会及时帮您提交到财务进行确认充值。

Q6、加入拒付保障服务就是要冻结我500美元吗？

A、 不是冻结500美元，只是用来缴纳加入拒付保障服务的服务费的，这部分资金暂时不可提现。在拒付保障服务期间内，如卖家资金账户可用余额只有$500,那么可提现金额为0。如果是$600,那么可提现金额是$600-$500=$100。

Q7、为什么我已经点击退出服务，但还是在扣除服务费？

A、拒付保障服务的服务周期为90天。如果卖家中途申请退出服务，当前服务周期内的订单仍继续参加拒付保障服务，直到此服务周期结束。

Q8、我已经提交证据很长时间，但审核结果还显示赔付中是什么情况呢？

A、一般情况赔付款是在卖家提交证据的50个自然日左右后会自动划入卖家资金账户。如果已超过这一时间，订单赔付状态还没有更新，请联系ccmanagement@dhgate.com，并详细说明情况，敦煌网同事会帮您协调处理。

Q9、为什么我之前加入过服务，退出后不允许再次加入？

A、拒付保障服务保障期间不允许卖家退出，一旦退出，短期内如再次加入，需要在退出之日起等待30天。

Q10、服务费用如何计算呢？

A、拒付保障服务费的多少与卖家账户总纠纷率相关。总纠纷率越高，服务费越高。以下是纠纷率对应的大概费率。



Q11.发生拒付后,如何申请理赔?

A、订单产生信用卡拒付后,平台会有专人联系卖家在平台的注册邮箱。卖家在收到邮件后需要按要求填写拒付保障理赔申请资料，如发货底单、买家签收单、有效的快递或物流单号以及跟踪截图等，并及时发送至邮箱ccmanagement@dhgate.com。卖家需要保持在平台注册的手机号的畅通，以便工作人员可以联系到您。

拒付保障相关的任何问题请随时联系我们： ccmanagement@dhgate.com ,我们会一一为您解答。

最后更新：2017-01-17 21:54:43

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