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忘记密码FAQ

如果我忘记了密码，邮箱和手机也停用了，怎么办？

如果遇到邮箱、手机无法使用又想找回密码的情况，建议您首先是尝试找回您的邮箱或者手机号；如果全部无法找回，请您发送“手持身份证件照、人民币账户对账单截图（企业类用户请提供营业执照副本照片）以及您与敦煌网签订的增值服务合同的照片”一起发到renzheng@DHgate.com邮箱，我们收到后会尽快为您处理。

忘记注册用户名怎么办?

如果您忘记了在平台注册的用户名，请提供注册时填写的“注册邮箱地址+注册联系人姓名+注册手机号+注册身份证号”等相关信息，点击“在线客服/留言”给我们进行查询。

忘记密码怎么找回？
1、如果您忘记了自己的密码，可以在登录页面点击“忘记登录密码？”，如下图所示：

2、正确输入您注册时的用户名及页面验证码，如下图所示：

3、您可以选择"用手机号码找回"或者"用邮箱找回"两种方式找回密码，如下图所示：

4、如果您选择"用手机号码找回"，系统将会自动向您注册时填写的手机号码发送校验码短信，请您在“填写手机接收的校验码”页面正确回填您的校验码，如下图所示：

5、如果输入正确，系统将会跳转到重置密码页面。（为保证您账户安全，密码将不会直接发送给您，而是您需要自己重新设置登录密码。）如下图所示：

6、在重置密码页面，输入两次新密码之后点击“确定”，这样您就完成了新密码的设置，可使用新的密码

温馨提示：如果您一分钟之内没有收到校验码短信，可以重新点击按钮获取校验码。每次发送的校验码都不相同，未提交之前均有效，一旦回填成功，将会全部失效。24小时内手机找回密码服务限用10次。所有校验码短信为免费服务。

7、如果您选择"用邮箱找回"，系统将会自动向您的注册邮箱发送重置密码邮件，如下图所示：