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【618攻略】商家400电话接听小贴士
TA的每日心情
奋斗2017-2-20 12:01
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[LV.6]常住居民II
店铺卖家论坛威望377 发消息618大促之际，商家如何有效安排人员，提高接听率？小编详细整理常见问题及应对策略，简单实用，助力商家。
Q1、618大促期间电话量增长，绑定号码不够用怎么办？A：400服务热线支持商家最少绑定2个号码，最多绑定6个号码，手机和固话可结合绑定，“400或800”落地号只限绑定一个，商家根据店铺实际话量增减绑定号码。
Q2、618大促期间电话量增长，怎么保证接起率？A：根据商家同期电话量情况预测618期间话量情况，合理安排相应人员及时接听客户来电，呼入及外呼电话区分开使用，避免400绑定号码长时间占线。
Q3、618大促期间话量集中，客服无法承接怎么办？A：安排专人接听电话，制定相应回复话术，如客户咨询售后问题建议询问客户联系方式，使用非绑定号码外呼客户解决。
Q4、400热线怎么设置工作时间、修改绑定号码？A：路径：商家后台—售后客服—400热线管理—维护基础信息—工作时间/绑定号码如图：
Q5、400热线接起率查看方式？A：商家后台--售后客服—服务监控—400监控（适用于主账号，主账号授权子账号后子账号可查看），数据查看（T+1）注：客户通过400热线呼入商家号码均显示0527-88280236
Q6、400热线出现问题，商家反馈渠道？A：发送邮件至pop400@jd.com
tashow 如果是商家独立400号就好了，大多表示很少接到电话，我表示两年左右印象中接到过2个还是几个。 发表于 2017-6-14 18:01
最后更新：2017-06-14 18:01:38