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【618攻略】商家400電話接聽小貼士
TA的每日心情
奮鬥2017-2-20 12:01
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[LV.6]常住居民II
店鋪賣家論壇威望377 發消息618大促之際，商家如何有效安排人員，提高接聽率？小編詳細整理常見問題及應對策略，簡單實用，助力商家。
Q1、618大促期間電話量增長，綁定號碼不夠用怎麼辦？A：400服務熱線支持商家最少綁定2個號碼，最多綁定6個號碼，手機和固話可結合綁定，“400或800”落地號隻限綁定一個，商家根據店鋪實際話量增減綁定號碼。
Q2、618大促期間電話量增長，怎麼保證接起率？A：根據商家同期電話量情況預測618期間話量情況，合理安排相應人員及時接聽客戶來電，唿入及外唿電話區分開使用，避免400綁定號碼長時間占線。
Q3、618大促期間話量集中，客服無法承接怎麼辦？A：安排專人接聽電話，製定相應回複話術，如客戶谘詢售後問題建議詢問客戶聯係方式，使用非綁定號碼外唿客戶解決。
Q4、400熱線怎麼設置工作時間、修改綁定號碼？A：路徑：商家後台—售後客服—400熱線管理—維護基礎信息—工作時間/綁定號碼如圖：
Q5、400熱線接起率查看方式？A：商家後台--售後客服—服務監控—400監控（適用於主賬號，主賬號授權子賬號後子賬號可查看），數據查看（T+1）注：客戶通過400熱線唿入商家號碼均顯示0527-88280236
Q6、400熱線出現問題，商家反饋渠道？A：發送郵件至pop400@jd.com
tashow 如果是商家獨立400號就好了，大多表示很少接到電話，我表示兩年左右印象中接到過2個還是幾個。 發表於 2017-6-14 18:01
最後更新：2017-06-14 18:01:38