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京東商城購物常見問題
1.下單後多久能送到啊？在商品有現貨的情況下，北京、上海、廣州客戶，下單後一般24小時內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；
其它地區用戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）；
如果商品處於預訂或在途狀態，那麼還應加上調配貨時間。
2.我購買的東西怎麼和網站上看到的不一樣？
因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，京東不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致。隻能確保為原廠正貨！並且保證與當時市場上同樣主流新品一致。
3.我的產品使用過程中發現質量問題應該如何操作？
如出現質量問題，您可以憑發票、保修卡到當地產品售後進行報修，也可以登錄京東填寫返修申請，由京東代為保修。
4.我選擇在線支付，需要在多久之內付款，付款後多久能發貨呢？
在線支付訂單需要在下單後24小時內進行付款，如24小時內未付款 ，訂單會被自動取消；支付完成後一般在3個工作小時內確認款項，確認到款會盡快為您安排配貨。
5.京東出售的商品有發票嗎?能開增值稅發票嗎？
京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，此發票可用作單位報銷憑證。 發票會隨包裹一同發出，發票金額含配送費金額。
企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件複印件後，可向京東開取增值稅發票，開好後，京東商城會以快遞方式為您寄出。
6.網站上顯示無貨的產品，什麼時候能夠到貨？
無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同，無法準確估計，但您可以使用“到貨通知”功能，一旦商品有貨，我們會通過電子郵件等方式通知您。
7.剛剛下的訂單，貨還沒有收到，商品就降價了，應該怎麼做？
京東商城為保護消費者權益，特開通了價保服務，如您的訂單是先款後貨的，如商品未到達站點，商品降價了，您可以在賬戶中自行申請價格保護，或者是電話聯係客服，由客服代為申請；
如您下的是貨到付款的訂單，如商品未簽收，您也可在賬戶中自行申請價保或當場致電京東客服，申請價保；
如您下的是自提訂單，在自提付款前可申請價保。
訂單完成後，差額將以積分形式打入您的京東賬戶中。
8.訂單下錯了，買了不想買的東西，應該怎麼操作？
您可以登錄京東賬號自行取消訂單或電話聯係京東客服為您取消訂單，如未取消成功貨給您送過去，請您拒收。
9.我在網站上買了一個家用電器，誰來負責給我安裝調試？
京東商城隻負責銷售，安裝調試由廠家負責，您可以直接聯係廠家預約安裝，也可以聯係京東，由京東代為預約安裝。
10.京東商城所售商品都是正品行貨嗎？有售後保修嗎？
京東所售商品都是正品行貨，均自帶機打發票。憑京東商城發票，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。京東嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。
11.哪些地區支持貨到付款？
京東商城已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通)，您可使用現金、移動POS機當麵付款收貨。如您所在地區能貨到付款，您下單時在支付及配送方式那一欄將會有貨到付款的選項。
最後更新：2012-06-26 21:14:33