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客服售后，客户发展
TA的每日心情
怒2014-7-30 09:18
签到天数: 8 天
[LV.3]偶尔看看II
店铺北京京拍档科技有限公司威望2 发消息新客户一般在1~2个月之后转换成老客户希望是非常大。如果这个客户在第一次消费的时候就对这个店铺的客服很满意，客服专业知识也很厉害，确实帮助了客户选择对的产品，那么这个客户肯定是会成为店铺老客户 运营店铺时要在客服管理方面注意几点：1丶及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。2丶出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。3丶针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户丶和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。4丶客户关怀：设置店铺会员，成立一个档案库的分类客户进行分类关怀。定期或不定期进行回访，以检查客户关系维护的情况。发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和咚咚消息、短信。比如有店铺促销，优惠券，买家感兴趣商品降价优惠等总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的。
最后更新：2017-11-01 03:04:37