退款申请都20天了没回复

2017年8月7号我申请的退款，收到了72小时回复邮件，可到现在也没有回复，期间我又发过两三次申请连48小时回复都没有了，这是什么意思，是没成功么

最后更新：2017-08-28 09:25:03