432      iPhone_iPad_Mac_手机_平板_苹果apple

希望帮我解决问题！

2016年5月6日，本人在陆家嘴苹果直营店以旧换新加2388元换购了新的手机。但是手机上有亮点。前去更换。该直营店负责人表示这个是苹果手机的正常现象，属于允许的 范围，不能更换，这就是苹果的售后。可怜我的手机到手里还没满72小时。在我的坚持下店员拿了一台瑕疵机让我在两台瑕疵机中选择。

屏幕异物属于故障，怎么是正常瑕疵呢？ 请问您去的是Apple官方的直营店？还是打着Apple名号的假店？

您好，很遗憾您遇到这样的问题。

您确认您去的是苹果的直营店吗？苹果直营店列表在这（https://www.apple.com/cn/retail/）

在14天之内因为您的这样的问题，是可以退货的。你可以拿着发票等单据到直营单要求退货！

希望可以帮到您，

雨松

咨询400问一下，看看有没有办法

如果不进行更换你可以直接在appleINC进行投诉。appleinc决对不允许applestore员工违反appleinc关于在大中华地区实行的本地的三包服务。 如果还不给你进行三包服务你可以直接在apple官网点击网页下方的国家的美国地图在里面找appleinc的官方电话。美国iPhone技术支持：（800）MY-IP HONE （800-694-7466）前提是你的iPhone可以拔打国际电话。谢谢希望我的建议可以帮助你。

最后更新：2017-05-10 23:12:16

  上一篇： 去苹果零售店更换电池需要费用吗？

  下一篇： 苹果耳机孔的绝缘皮破损