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退款退貨與維權
退款退貨與維權
3.1 申請退貨流程
①未收到貨申請退貨：1 買家付款後，賣家發貨前，因錯拍等原因可進行在線退款申請。2 賣家已經點擊發貨，買家在自動收貨截止日期（點擊發貨按鈕起計時總長為240小時）前由於未知各種原因仍未簽收到貨物，可進行退款申請。建議買家與賣家溝通取得一致後，在“已買到的藏品“中選擇對應訂單，點擊“退款”，填寫相關信息，提交退款申請，並等待賣家確認，賣家點擊確認同意後即進 入退款流程。若賣家不同意退款產生糾紛，可以在線訂單內申請維權，提交相應證據由平台方基於一般常識性原則進行判定，申訴成功後進入退款流程。
②超時自動退款：買家付款成功後，賣家超過規定時間（付款後168小時）後未確認發貨，將自動退款給買家
③已收到貨需要退貨退款：買家收到貨後，如有商品破損，毀壞、與買家描述不一致等問題，應在未進行確認收貨點擊操作前盡快與賣家取得聯係，提供相關購貨憑證，如發票，購買記錄，交易記錄截圖、開箱照片等與賣家協商退款。若賣家口頭同意退貨但要求貨品原路退回，買家請登錄“我的雅昌”，查看“訂單管理”，找到對應訂單後，點擊“退款/退貨”按鈕，填寫相關原因後通知賣家處理。賣家點擊確認同意後，買家按賣家提供的退貨地址及時將貨物原路退回並在線提交快遞單號（注：此次物流費用請雙方自行進行協商）。若買家超過規定時間（168小時）內未能寄出退貨並填寫快遞單號，係統將自動取消本次退款；若買家填寫快遞單號並正確發退貨後，賣家超過規定時間（240小時）後未點擊確認收貨，係統將自動判定賣家已收到退貨；若賣家同意退款，但不需要貨物退回，買家申請時注意請選擇“僅退款”
最後更新：2017-01-14 09:54:05