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訂單升級為平台糾紛，您需要做什麼？

訂單升級為平台糾紛，可能存在多種情況，包括雙方有無及時響應、是否一直在有效協商、是否某一方有另一方不能接受的要求等，為順利且快速的解決雙方爭議，調解中心分如下幾個階段讓您了解升級糾紛中您需要注意的事項。

1、糾紛開啟
在糾紛開啟階段，平台給買賣雙方3天的時間提供證據，您需要做的：  查看注意事項和有利證據
① 認真核實買家投訴原因，根據投訴原因提供有效的證據（描述不符類投訴請務必提供發貨證明）；如無法提供證據也不能達成一致，請提供您的解決方案；
② 查看買家給您的留言和反饋的問題，及時有效的溝通，爭取在3天內協商一致解決方案；如果問題已經解決，您可以引導買家關閉糾紛(此操作僅限於證據提交階段）；

③ 如果買家有在升級糾紛階段提出糾紛解決建議（買家提出的糾紛解決建議會在您的後台有顯示），請仔細核實後再確認，避免誤操作給您帶來損失。

2、DHgate審核中
提交證據的3天後，訂單狀態扭轉為DHgate審核中，糾紛專員會此期間給出訂單裁決方案，您需要做的：
① 關注留言查看糾紛專員的解決建議並給予及時反饋；
② 盡可能跟買家溝通和解並安撫，讓其理解您已盡到最大努力，希望雙方繼續合作，為訂單結束後買家的優評做準備。

3、裁決方案執行中
糾紛專員給出裁決建議後，訂單狀態扭轉為裁決方案執行中。
您需要閱讀係統提示：5天內提供詳細的英文退貨地址、7天內等待買家提供退貨信息、30天內確認收到貨物，如果您在後台保存了默認英文地址，則係統給買家7天時間提供退貨信息，同時建議與買家保持溝通，就退貨運費或方式達成協議。

最後更新：2017-01-17 21:54:46

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