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纠纷处罚

1. 延迟发货什么处罚？
    警告

2. 什么是成交不卖？
    就是买家下单付款之后，卖家没有填写货运单号，系统直接退款给买家

3. 成交不卖会被处罚？
    卖家设置有备货，最终成交不卖，账户会被冻结7天；卖家设置无备货，最终成交不卖，会被处罚一张黄牌

4. 虚假单号怎么处罚？
    一旦平台核实是虚假单号，就会给予黄牌/冻结7天等处罚

5. 忘记填单号了，怎么办？会不会被处罚？
    忘记填单号，如果在备货期内发货，根据不同的货运方式，能在规定的时间内上网，卖家有底单就不会被处罚

6. 纠纷率、退款率会对店铺有什么影响？
    纠纷率、退款率及好评率与产品排序息息相关。降低退款率及纠纷率、提升好评率，都可以帮助您使产品排序更靠前

7. 纠纷率会被处罚?
    是的，纠纷率超过10%就会被处罚

8. 物流纠纷率是什么？
    定义：物流纠纷率是指近30天内，使用邮政挂号类小包发货产生的未收到货和虚假运单号纠纷订单占比。
    计算方法：物流纠纷率=近30天物流纠纷订单数/商户账户确认订单数。
    物流纠纷订单即纠纷原因为未收到货和虚假运单号的所有订单
    适用范围：近30天内物流纠纷率>=10%，两个月内将不能使用邮政类挂号小包发货至美国，英国，加拿大， 澳大利亚四个国家。

9. 纠纷率是什么？
    买家因种种不满，点击return and refund 开启了协议纠纷，平台就会计算纠纷率 定义：是指近90天内，客户发起的除协议纠纷以外的纠纷   投诉订单占比。总纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。
   计算方法：纠纷率=近90天内，（商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量）/商户账   户确认订单数量。

10.责任纠纷率是什么？
     调解中心/纠纷专员介入之后，判断卖家责任的就会计算卖家责任纠纷率，就会影响卖家评级；商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户账户确认订单数。新卖家前三单不计入纠纷率。

11. 什么是商户责任纠纷率？
     是指近90天内，被平台最终判定为商户责任的纠纷订单占比。商户责任纠纷率每天更新一次，将影响商户评级、商户处罚。

12. 退款率是什么？
     是指近90天内，商户所有退款金额占比，计算方法：近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和

13. 什么是商户原因退款率？
     是指近90天内，由于商户原因导致的退款金额占比。 如成交不卖、虚假运单号、纠纷裁决商户责任等导致的退款均计算在商户原因退款率中，商户原因退款率每周更新一次，比例过高将受到账户处罚。
     计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户账户确认订单金额之比。

14. 退款率会被处罚？
     处罚规则
     对于各项退款率指标过高的商户，将视其严重程度，可能导致但不仅限于以下处罚：
     > 产品搜索滞后
     > 产品审核时间延迟
     > 限制更新和上传产品
     > 限制类目经营
     > 黄牌累计
     > 期限冻结
     > 关闭账户

最后更新：2017-01-17 21:54:46

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