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虚假运单号&成交不卖问答

虚假运单号&成交不卖问答

Q1、若订单产生了虚假运单号的投诉，需要提供什么证据申诉？

A、 ① 邮局联系人
② 邮局联系人的座机号
③ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片（发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号，且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致）

Q2、货物扣关，被判定为虚假运单号，需要提供什么申诉证据呢？

A、您需要提供货运官网查询货物扣关截屏进行申诉。

Q3、缺货断货，如何避免成交不卖或者虚假运单号呢？

A、请您及时更新店铺产品，若发现缺货断货及时下架产品，若因您未及时下架导致订单取消，将依据政策进行处罚。

Q4、成交不卖和虚假运单号是否都会受到处罚呢？

A、是的。但是成交不卖对客户造成的伤害轻于虚假运单号，因此成交不卖的处罚也轻于虚假运单号的处罚，若因您的原因确实无法执行订单，建议您避重就轻，不填写货运单号，同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单，则只会受到成交不卖处罚。切忌抱着侥幸的心理先填写无效运单号。

Q5、退款原因是客户不想要了，我能进行申诉吗？

A、若因客户下错订单，重复下单等客户原因不想要了，此类订单不会受到成交不卖的处罚。
若因卖家原因如缺货断货，价格设置有误等，导致客户不想要了，卖家不论是否填写货运单号，均应受到虚假运单号或者成交不卖处罚；但是成交不卖比虚假运单号处罚轻，建议您避重就轻，不填写货运单号，同时请客户取消订单或者等待系统自动取消订单，则只会受到成交不卖处罚。

Q6、客户未回复确认尺寸，导致我无法发货，我会受到成交不卖的处罚吗？

A、若因定制类的产品，如婚纱礼服等，客户未确认尺寸，导致订单无法执行，则不会受到成交不卖处罚。

Q7、填错运单号，我该如何避免虚假运单号的处罚呢？

A、请您在发货截止日前填写正确的货运单号，并通过站内信或者留言告知客户正确的发货单号。并在10个自然日内通过 “我的DHgate--商户管理--处罚管理”，提供以下证据进行申诉，平台在收到您的申诉请求后，会尽快处理：
① 您和买家的沟通记录截图
② 邮局联系人
③ 邮局联系人的座机号
④ 货运公司提供的发货证明和包裹发货时的原照片（发货证明需要包含货运公司公章、客户收货地址和货运单号，且货运单号须与订单发货信息中的货运单号一致）

具体申诉流程详见https://seller.dhgate.com/help/c2202/35402.html

最后更新：2017-01-17 21:54:58

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